Libreria scenari Microsoft Tecnologie dell'informazione Self-service per i dipendenti IT

Disponibile con: Microsoft 365 Copilot, sicurezza Copilot e Copilot Studio

Scenario dell'Information Technology: Self-service per i dipendenti IT

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Scenario

Utilizzo dell'agente self-service per dipendenti per supportare le richieste IT

L'agente self-service per i dipendenti può aiutare i team IT a migliorare la soddisfazione dei dipendenti e a ridurre i costi, consentendo loro di ottenere risposte immediate alle loro domande.

1. Verificare gli avvisi di interruzione della rete

Una dipendente riscontra problemi di connessione mentre si reca in una sede aziendale in un'altra città. Chiede all'operatore del self-service per i dipendenti se ci sono problemi noti.

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Agente AI

Esempio di richiesta: Oggi sono nell'ufficio di Londra e non riesco a connettermi al Wi-Fi. Puoi aiutarmi a risolvere questo problema?

2. Ottieni istruzioni per connetterti alla VPN

L'agente fornisce una serie di istruzioni per connettersi e il dipendente nota che la sua VPN è disattivata. Il dipendente chiede aiuto per attivarla.

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Agente AI

Esempio di richiesta: cosa devo fare per configurare la VPN sul mio laptop?

3. Apri un ticket di supporto

Anche dopo essersi connesso al Wi-Fi, il dipendente continua ad avere problemi ad accedere a Outlook. Il dipendente visualizza un messaggio di errore che indica che un token manca dal suo dispositivo e deve aprire un ticket di supporto.

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Agente AI

Esempio di richiesta: Apri un ticket di supporto per aiutarmi a installare il token di accesso corretto di Outlook sul mio laptop.

4. Risolvere il problema

L'organizzazione di supporto IT nota che si tratta di un problema di tendenza e utilizza Security Copilot per individuare tutti i dispositivi che presentano il problema.

Copilot icon

Copilot per la sicurezza

Esempio di richiesta: utilizzare il database di gestione dei dispositivi per creare una tabella con l'ID del dispositivo, il sistema operativo e gli ultimi aggiornamenti per i dispositivi interessati.

5. Controlla gli aggiornamenti di stato

Una volta risolto il problema, lo specialista del supporto IT aggiorna il ticket di supporto. L'utente può quindi chiedere all'agente informazioni sullo stato del ticket.

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Agente AI

Esempio di richiesta: qual è lo stato del mio ticket di supporto sull'accesso tramite token?

6. Recuperare il tempo perso dopo un periodo di inattività

Ora connesso a Outlook, il dipendente si accorge che è emerso un problema importante con un cliente. Decine di messaggi sono stati inviati in una conversazione email mentre era offline. Chiedono a Copilot un riepilogo del problema.

Outlook icon

Copilota in Outlook

Esempio di richiesta: Riassumi questa discussione via email e crea una tabella con i punti chiave sollevati da ciascuna persona. Quindi forniscimi un elenco dei passaggi successivi consigliati.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare la varianza del budget

Mantieni i tuoi budget sotto controllo migliorando l'efficienza dei dipendenti e dei processi.

Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:

  • Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

Migliorare l’efficienza e la produttività dei dipendenti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare i tassi di utilizzo delle app

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti

Crea materiali di onboarding:

  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

Feedback e aggiornamenti sui prodotti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare il tasso di adozione del prodotto

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti.

Crea materiali di onboarding:

  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

Rispondere alle richieste degli utenti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'NPS

L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.

Incorpora feedback:

  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Aumentare la fedeltà dei clienti:

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i costi

Sfrutta il risparmio di tempo ottenuto con Copilot per portare le attività internamente e ridurre la dipendenza da risorse esterne.

Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:

  • La bozza di sondaggi tra i dipendenti si è concentrata sul valore delle risorse utilizzate e sulle idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

Migliorare l’efficienza e la produttività dei dipendenti:

In che modo Microsoft Copilot può aiutare a ottimizzare la risposta alle interruzioni del servizio

Copilot ti aiuta a ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi e a massimizzare la soddisfazione degli utenti.

Rispondere al reclamo o alla richiesta dell'utente:

  • Rispondi rapidamente alle e-mail in entrata
  • Accedi ai record dei clienti per un supporto migliore
  • Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni

Velocizzare le comunicazioni interne:

Risparmia tempo sulle attività amministrative:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto

Microsoft Copilot migliora il supporto clienti integrando l'assistenza AI nei flussi di lavoro self-service e service desk.

Aumentare le comunicazioni di supporto e l'efficienza del follow-up:

  • Chiedi assistenza a Copilot con le e-mail in entrata e in uscita
  • Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
  • Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up

Migliorare la qualità dei materiali di supporto:

1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.