Disponibile con: Microsoft Copilot Studio
Scenario educativo: Assistente di supporto del campus
Scenario
Utilizzare Copilot Studio per creare un agente assistente di supporto al campus
Consenti agli studenti di ottenere risposte dal campus e di prenotare appuntamenti in qualsiasi momento tramite un sistema di supporto automatizzato.
1. Acquisire la knowledge base universitaria, i documenti normativi, i calendari degli eventi
Raccoglie FAQ, manuali per studenti, documenti normativi e calendari di eventi in un'unica base di conoscenza.
Agente AI
Vantaggio: integra FAQ, manuali per studenti, documenti normativi e calendari degli eventi per garantire informazioni accurate e aggiornate sul campus.
2. Recuperare l'articolo pertinente per rispondere alle domande degli utenti
Indicizza e recupera l'articolo o la norma più corrispondente per rispondere a ogni domanda degli studenti.
Agente AI
Vantaggio: fornisce risposte immediate e precise da articoli o policy pertinenti per migliorare la soddisfazione degli studenti e ridurre i tempi di attesa.
3. Integrazione con i sistemi di calendario per la capacità di pianificazione in tempo reale
Si collega direttamente ai sistemi di calendario universitari per consentire agli studenti di visualizzare la disponibilità e prenotare appuntamenti all'istante.
Agente AI
Vantaggio: consente una comoda prenotazione self-service tramite la connessione al calendario universitario per una programmazione in tempo reale.
4. Monitorare le prestazioni del self-service e raccogliere feedback
Tiene traccia dell'utilizzo, dell'urgenza, del sentiment e delle query irrisolte per perfezionare costantemente la knowledge base o indirizzare i feedback ai consulenti umani.
Agente AI
Vantaggio: i percorsi individuano lacune nei contenuti e aree di miglioramento per perfezionare la base di conoscenza, che si evolve in base alle esigenze degli studenti.
5. Inoltrare la richiesta ai team dei servizi agli studenti
Segnala le domande emotivamente sensibili o ad alto rischio da inoltrare, con riepiloghi dei casi, a consulenti umani (personale di supporto agli studenti).
Agente AI
Vantaggio: offre la possibilità di rispondere a domande emotivamente delicate o ad alto rischio tramite Teams ed e-mail.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
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