Disponibile con: Microsoft 365 Copilot per il servizio
Scenario del servizio clienti: Rispondere a un reclamo del cliente (Copilot per assistenza)
Scenario
Utilizzo di Copilot per rispondere ad un reclamo del cliente (Copilot for Service)
Copilot for Service può aiutare il rappresentante del servizio a rispondere ai problemi riassumendo le comunicazioni, diagnosticando i problemi, consigliando azioni, redigendo risposte e documentando le azioni.
1. Esamina la cronologia dei clienti
Richiedi a Copilot di riepilogare i thread di posta elettronica e le riunioni con i clienti, nonché le interazioni precedenti utilizzando un'unica interfaccia. Con Copilot for Service visualizzi il riepilogo dell'opportunità.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Copilot per l'assistenza
Beneficio: Alzati rapidamente alle preoccupazioni sollevate in tutte le interazioni.
2. Accelerare la diagnosi
Chiedi a Copilot di raccogliere informazioni sul prodotto da fonti interne ed esterne e risoluzione storica per facilitare la diagnosi. Copilot for Service include i dati storici sulla risoluzione del tuo sistema CRM.
Copilot per l'assistenza
Beneficio: Raccolta di informazioni sul prodotto da più fonti e chiedere a Copilot di preparare un riepilogo può far risparmiare tempo e aumentare la precisione.
3. Incontro con il team del prodotto
Utilizza Copilot in Teams per suggerire domande da porre al team di prodotto in base alla richiesta del cliente e alle potenziali soluzioni.
Copilota in Teams
Beneficio: Copilot può aiutare a stimolare la creatività suggerendo soluzioni dalla sua vasta base di conoscenze.
4. Bozza di risposta proposta
Utilizza Copilot in Word per aggiornare best practice e script per consentire a Copilot di fornire agli agenti procedure di risoluzione passo passo in base al problema diagnosticato.
Copilota in Word
Beneficio: Aggiorna rapidamente le guide principali e script direttamente dal riepilogo della riunione.
5. Incontro con il cliente
Chiedi a Copilot di prendere appunti e riassumere le attività da svolgere in Teams Phone.
Copilot per l'assistenza
Copilota in Teams
Beneficio: Documentarsi e socializzare le azioni da intraprendere per portare avanti il processo di risoluzione verso una conclusione positiva.
6. Condividi una risposta
Chiedere a Copilot for Service di scrivere una bozza di e-mail che riassuma l'interazione e sottolinei come verranno risolti i problemi.
Copilot per l'assistenza
Beneficio: Riepiloga rapidamente comunicazioni e bozze di e-mail per informare i clienti.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
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