Disponibile con: Studio Copilot
Scenario del servizio clienti: Agente di cross-sell/upsell personalizzato
Scenario
Utilizzo di agenti AI per vendite incrociate/upselling personalizzate
Identificare automaticamente le preferenze/i modelli dei clienti e fornire raccomandazioni di upselling/cross-selling iper-personalizzate ai clienti umani agents.
1. Acquisizione dei dati dei clienti
Raccoglie e consolida le interazioni con i clienti e la cronologia delle transazioni dal CRM.
Agente AI
Unifica l'interazione e la cronologia degli acquisti in un unico posto per offrire a agents una visione completa del cliente.
2. Analisi dei dati storici
Monitora e analizza costantemente i dati storici dei clienti.
Agente AI
Evidenzia tendenze e modelli comportamentali analizzando costantemente i dati dei clienti nel tempo.
3. Identificazione del modello
Identifica modelli e fattori scatenanti per potenziali opportunità di upsell/cross-sell.
Agente AI
Rileva segnali di acquisto e opportunità per attività di upselling o cross-selling personalizzate.
4. Generazione di raccomandazioni
Genera raccomandazioni di vendita contestuali per l'utente agents in base alla personalità del cliente, al percorso di acquisto, alle esigenze storiche, ecc.
Agente AI
Fornisce suggerimenti di prodotti personalizzati in base alle preferenze, alle esigenze e alla fase del percorso individuali.
5. Instradamento dei cavi
Indirizza i lead qualificati o caldi al team di vendita per un ulteriore follow-up.
Agente AI
Spinge i lead qualificati verso le vendite al momento giusto per migliorare la velocità e la precisione della conversione.
6. Monitoraggio dei risultati
Tiene traccia dei risultati degli agenti.
Agente AI
Misura l'efficacia delle azioni degli agenti per perfezionare le strategie di vendita future.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
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