Disponibile con: Studio Copilot
Scenario del servizio clienti: Agente di metadati della conoscenza
Scenario
Utilizzo di agenti AI per creare un agente di metadati della conoscenza
Semplifica la gestione della conoscenza con la classificazione automatizzata dei documenti, l'etichettatura dei metadati e il monitoraggio delle versioni.
1. Scansione dei contenuti
Esegue la scansione dei contenuti esistenti, strutturati e non strutturati (ad esempio SharePoint, note CRM, cronologie dei ticket) per individuare argomenti, tipologie, metadati, ecc.
Agente AI
Identifica rapidamente argomenti chiave, metadati e tipi di contenuto in fonti sia strutturate che non strutturate.
2. Generazione di tag metadati
Genera automaticamente tag di metadati pertinenti (ad esempio argomento, prodotto, tipo di problema, proprietario, versione, data di creazione) che si allineano alla tassonomia dell'organizzazione.
Agente AI
Risparmia tempo assegnando automaticamente tag ai documenti con metadati coerenti e allineati alla tassonomia.
3. Indicizzazione dei tag dei metadati
Indicizza i tag dei metadati per un recupero facile e accurato.
Agente AI
Consente il recupero rapido e accurato dei documenti tramite indicizzazione intelligente.
4. Monitoraggio e confronto
Tiene traccia e confronta le versioni dei documenti per evitare duplicazioni.
Agente AI
Evita la duplicazione confrontando le versioni dei documenti e mettendo in evidenza quella più aggiornata.
5. Monitoraggio e aggiornamento
Monitora costantemente e aggiorna automaticamente la versione dei documenti e utilizza il controllo delle versioni per garantire che per la ricerca vengano utilizzati gli articoli più recenti.
Agente AI
Garantisce che gli utenti abbiano sempre accesso alle versioni più recenti aggiornando automaticamente i contenuti taggati.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
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