Disponibile con: Studio Copilot
Scenario del servizio clienti: Agente di previsione della soddisfazione del cliente
Scenario
Utilizzo di agenti di intelligenza artificiale per creare un agente di previsione della soddisfazione del cliente
Prevedere la soddisfazione del cliente e generare raccomandazioni per la correzione dei rischi per migliorare l'esperienza del cliente.
1. Analisi dell'interazione con il cliente
Esamina le interazioni con i clienti per rilevarne il tono, il sentimento e i segnali emotivi.
Agente AI
Rileva i segnali di tono e sentimento per valutare precocemente i rischi per la soddisfazione.
2. Identificazione dell'escalation
Segnala i casi ad alto rischio in base a modelli collegati a precedenti interazioni non risolte o con bassi punteggi CSAT.
Agente AI
Segnala le interazioni a rischio prima che si trasformino in vere e proprie escalation.
3. Generazione di raccomandazioni
Fornisce raccomandazioni pratiche, aggiustamenti di tono, suggerimenti di articoli di knowledge base, per una mitigazione proattiva dei rischi e una maggiore soddisfazione del cliente.
Agente AI
Fornisce suggerimenti e conoscenze personalizzati per aiutare agents a superare le esperienze negative.
4. Instradamento di avvisi e informazioni
Fornisce avvisi e approfondimenti in tempo reale ai supervisori.
Agente AI
Mantiene i supervisori aggiornati con segnali di rischio in tempo reale e azioni suggerite.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
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