Disponibile con: Copilot per l'assistenza (include Microsoft 365 Copilot)
Scenario del servizio clienti: Aumenta l'efficienza sul campo
Scenario
Gli addetti all'assistenza sul campo possono utilizzare l'intelligenza artificiale per lavorare in modo più efficiente, facilitando la risoluzione dei problemi, la documentazione e la pianificazione, con conseguente miglioramento della soddisfazione del cliente.
1. Esaminare la richiesta del cliente
Utilizza Copilot per riepilogare la richiesta del cliente, i prodotti coinvolti, le interazioni passate, i dati storici sulla risoluzione e le esigenze specifiche che il cliente potrebbe avere, tutto in un'unica interfaccia.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Copilot per l'assistenza
Beneficio: Riassumere tutte le email e le chat di Teams inviate da un cliente nell'ultimo mese, evidenziando le richieste principali e gli eventuali problemi precedenti.
2. Avvia un nuovo ordine di lavoro
Copilot può collegarsi direttamente al tuo CRM per iniziare a redigere un ordine di lavoro in base alla richiesta del cliente.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Copilot per l'assistenza
Beneficio: Compila facilmente un ordine di lavoro con le informazioni sui clienti esistenti.
3. Abbina un tecnico
Copilot soddisfa i requisiti chiave per aiutare a soddisfare un tecnico in base alla complessità del problema e alla disponibilità dell'agente.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Copilot per l'assistenza
Beneficio: Identificare il miglior tecnico date le esigenze specifiche e la posizione del cliente.
4. Conferma la pianificazione
Una volta inviato l'ordine di lavoro al tecnico di campo ideale, inserisci le informazioni sull'appuntamento in Bozza con Copilot e usa Copilot in Outlook per creare un'e-mail per confermare la pianificazione con il cliente.
Copilota in Outlook
Beneficio: Redigere rapidamente un'e-mail confermando la data del servizio e i dettagli di contatto.
5. Invia sondaggio cliente
Al termine del servizio, utilizzare Copilot per aggiornare rapidamente il modello di richiesta del sondaggio di feedback.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Beneficio: Aggiorna e invia rapidamente il sondaggio con aggiornamenti contestuali specifici per il cliente.
6. Monitoraggio continuo
Utilizza la modalità agente in Excel per analizzare rapidamente i dati relativi all'attività di assistenza sul campo, come il numero di visite dei clienti e i tempi totali di percorrenza.
Copilot per l'assistenza
Copilota in Excel
Beneficio: Rimani aggiornato sulle tendenze analizzando le metriche di successo sul campo e identificando eventuali tendenze che richiedono ulteriori indagini.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
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