Un giorno nella vita di Ethan Agente del servizio clienti

Ethan, un agente di Fourth Coffee, riceve un'email da una cliente, Joanna, relativa alla garanzia della sua macchina da caffè. Ethan usa Copilot for Service in Outlook per generare un riepilogo del caso.

Copilota in Outlook

Ora, una delle macchine da caffè di Joanna fa uno strano rumore. Ethan usa Copilot in Outlook per scrivere rapidamente una risposta. Copilot for Service aggiunge i dettagli del caso dal suo CRM all'email. Aggiunge un invito a una chiamata su Teams.

Copilota in Outlook

Ethan usa Copilot per prepararsi alla chiamata con Joanna. Chiede a Copilot di riassumere tutte le sue comunicazioni e i documenti correlati. Copilot for Service include la storia clinica di Joanna e altri dati dal CRM di Ethan.

Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2

Durante la chiamata, Ethan usa Copilot in Teams per suggerire domande da porre a Joanna. Copilot per il servizio identifica e suggerisce una soluzione, che Ethan comunica poi a Joanna durante la chiamata.

Copilota in Teams

Dopo aver terminato la chiamata con Joanna, usa Copilot in Teams per riassumere la riunione. Copilot for Service aggiunge il riepilogo alla scheda dei contatti di Joanna direttamente da Teams. 

Copilota in Teams

Più tardi, Ethan riceve una richiesta in live chat da un altro cliente che chiede informazioni su una promozione. Utilizza Copilot for Service in Teams per ottenere un riepilogo conciso della promozione e creare una risposta.

Copilota in Teams