Disponibile con: Servizio clienti Microsoft 365 Copilot e Dynamics 365
Un giorno nella vita di Mayte Direttore del supporto clienti
Giorno nella vita
Microsoft Adoption
Disponibile con: Servizio clienti Microsoft 365 Copilot e Dynamics 365
Giorno nella vita
Di ritorno dalla sua quotidiana corsa a scuola per i suoi tre figli, Mayte si prepara a iniziare la giornata chiedendo a Copilot di riassumere le email e le chat di Teams che ha ricevuto da quando si è disconnessa il giorno prima, nonché il suo programma per la giornata.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Esempio di richiesta: riepiloga tutte le email e le chat di Teams da ieri alle 20:00 CET e tutte le riunioni programmate per oggi.
Una delle email ricevute durante la notte è una richiesta di supporto per un'escalation dirigenziale. Mayte si reca al Copilot del Dynamics 365 per acquisire informazioni sullo specifico caso di supporto e assicurarsi di poter fornire indicazioni e soluzioni efficaci.
Agente AI
Azione: la funzionalità di riepilogo dei casi (Riepilogo) in Copilot in Dynamics 365 fornisce un riepilogo di tutta la cronologia dei casi e delle azioni intraprese fino a oggi.
Pronta a rispondere, Mayte utilizza il riepilogo generato da Copilot nel servizio clienti Dynamics 365 e crea una bozza di e-mail con Copilot in Outlook con un riepilogo esecutivo e i passaggi successivi.
Copilota in Outlook
Azione: le funzionalità Bozza e Coaching in Copilot in Copilot in Outlook aiutano a creare bozze e a fornire feedback di coaching per migliorare le comunicazioni.
Mayte sta preparando una presentazione per un evento clienti la prossima settimana. Ha raccolto suggerimenti dai colleghi, citazioni e commenti personali in Word, e ora è il momento di creare una presentazione PowerPoint.
Copilota in PowerPoint
Esempio di richiesta: Crea una presentazione basata su questo file Word [aggiungi il collegamento al documento Word nel suo One Drive]
È tempo di preparare la revisione aziendale mensile per la sua organizzazione, quindi usa Copilot in Excel per generare alcuni grafici utili per creare diagrammi e mostrare le tendenze negli indicatori chiave di prestazione (KPI) per i suoi team, da presentare nella revisione aziendale.
Copilota in Excel
Azione: ottenere rapidamente informazioni dettagliate sui dati e visualizzarli.
Essendo un'appassionata di intelligenza artificiale, Mayte chiede a Copilot di suggerire letture interessanti e novità emergenti dal mondo dell'intelligenza artificiale e dal settore per rimanere informata e anticipare le tendenze, consentendole di innovare e applicare le intuizioni più recenti nelle sue interazioni.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Esempio di suggerimento: suggerisci le notizie e gli articoli più interessanti sull'intelligenza artificiale pubblicati nell'ultima settimana.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Cosa succederà dopo?
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