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Utilizzo di Copilot nel servizio clienti

Microsoft Copilot nel Servizio Clienti è il tuo partner strategico per supportare i team del servizio clienti. Con Microsoft Copilot, i team del servizio clienti possono trovare risposte rapidamente e collaborare facilmente.

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Casi d'uso

Trasforma i casi d'uso del servizio clienti

Microsoft Copilot nel Servizio Clienti è il tuo partner strategico per supportare i team del servizio clienti. Con Microsoft Copilot, i team del servizio clienti possono trovare risposte rapidamente e collaborare facilmente.

Risoluzione dei problemi

Un elevato numero di problemi irrisolti e di casi riaperti può comportare una diminuzione della soddisfazione e della fedeltà dei clienti, incidendo sui ricavi futuri.

Scenari

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Assegnazione del caso

I problemi dei clienti devono essere risolti e classificati manualmente, il che richiede molto tempo e può portare a una risoluzione più lenta dei problemi e a un'esperienza di servizio meno personalizzata.

Scenari

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Giorno nella vita

Scopri come le persone possono utilizzare Copilot per svolgere attività comuni durante la giornata, risparmiando tempo, generando valore e migliorando il proprio benessere.

Scenari

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Diagnosi del problema

Gli addetti all'assistenza potrebbero non avere accesso alla documentazione e agli esperti in materia, il che può portare a una risoluzione incoerente dei problemi e a ritardi nella risoluzione.

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KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre le chiamate

Le organizzazioni possono utilizzare Copilot per sviluppare opzioni self-service per i clienti, sia che si tratti di ricerche in linguaggio naturale su un sito Web o di sistemi di chiamata automatizzati. Queste soluzioni possono ridurre il numero di chiamate che richiedono un agente del servizio clienti.​

Come Microsoft Copilot può aiutare CSAT

Microsoft Copilot può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo assistenza AI in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi, generando risposte e-mail personalizzate, analizzando il feedback dei clienti e consentendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.

Come Microsoft Copilot può aiutare i punteggi di qualità del servizio

L’intelligenza artificiale sta migliorando la qualità del servizio nel settore dei servizi professionali consentendo operazioni più intelligenti, efficienti e incentrate sul cliente.

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi medi di risoluzione

Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi di risoluzione, il che a sua volta porta ad una maggiore produttività degli agenti e a tassi di soddisfazione dei clienti più elevati.

In che modo Copilot può contribuire a migliorare la risoluzione della prima chiamata

Nel servizio clienti, la risoluzione della prima chiamata (FCR) rappresenta un punto di svolta perché migliora la soddisfazione del cliente, migliora l'efficienza degli agenti e favorisce la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.