Microsoft Copilot Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave
Esamina le nostre panoramiche KPI e visualizza ulteriori dettagli sullo scenario.
Variazione del budget IT
Mantieni i tuoi budget sotto controllo migliorando l'efficienza dei dipendenti e dei processi.
KPI — Variazione del budget IT
Mantieni i tuoi budget sotto controllo migliorando l'efficienza dei dipendenti e dei processi.
In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare la varianza del budget
La varianza del budget si riferisce alle differenze tra le cifre previste nel budget e le prestazioni effettive della tua attività. Una varianza favorevole significherebbe che hai speso meno del budget assegnato. Questa metrica può essere calcolata come la spesa effettiva meno la spesa preventivata.
Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:
- Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per il risparmio sui costi
- Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione
Migliorare l'efficienza e la produttività dei dipendenti:
- Chiedi assistenza a Copilot con e-mail e bozze di documenti
- Risparmia tempo sulle attività amministrative come la generazione di note sulla riunione e gli elementi di follow-up
Ruoli
- CFO
- Responsabile del prodotto
- Direttore IT
- Analista finanziario
- Specialista in appalti
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot per la finanza
Tasso di utilizzo
Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti
KPI - Tasso di utilizzo
Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti
In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare i tassi di utilizzo delle app
Il tasso di utilizzo è una metrica utilizzata per misurare il numero totale di utenti unici che hanno interagito con un'applicazione in un periodo specifico. Viene spesso calcolato per un giorno, una settimana o un mese. Un tasso di utilizzo elevato indica un coinvolgimento elevato e la misurazione dell'utilizzo nel tempo può essere utilizzata per determinare la fidelizzazione degli utenti. Questa metrica può essere calcolata come il numero di utenti unici in un determinato periodo di tempo.
Crea materiali di onboarding:
- Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
- Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
- Genera notizie e annunci
Feedback e aggiornamenti sul prodotto:
- Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per gli aggiornamenti
- Idee di ricerca per miglioramenti del prodotto
- Gestire i processi di aggiornamento
Ruoli
- Specialista del supporto
- Responsabile del progetto
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
Tasso di adozione del prodotto
Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti.
KPI — Tasso di adozione del prodotto
Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti.
In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare il tasso di adozione del prodotto
Il tasso di adozione del prodotto è la percentuale di utenti che hanno adottato una nuova app nel tempo. Questa metrica ti aiuta a vedere se stai soddisfacendo le esigenze dei dipendenti e se il tuo processo di onboarding sta aiutando gli utenti a scoprire e ottenere valore dal tuo prodotto. Questa metrica può essere calcolata come nuovi utenti attivi/utenti totali in un determinato periodo.
Crea materiali di onboarding:
- Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
- Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
- Genera notizie e annunci
Rispondere alle domande degli utenti:
- Rispondi rapidamente alle e-mail
- Ottiene risposte rapide tramite la ricerca
siti e documenti interni - Chatbot di supporto personalizzato (creati con Copilot Studio)
Ruoli
- Responsabile del prodotto
- Specialista del successo
- Agente di supporto
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Studio Copilot
Punteggio di soddisfazione del cliente (NPS)
L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
KPI — Punteggio di soddisfazione del cliente (NPS)
L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'NPS
L'NPS è una metrica comunemente utilizzata nell'IT che indica quanto i dipendenti sono soddisfatti dei servizi IT. Microsoft Copilot può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo assistenza AI in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi, generando risposte e-mail personalizzate, analizzando il feedback dei clienti e consentendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
Incorpora feedback:
- Analizza rapidamente il feedback dei clienti
- Crea rapidamente consigli
- Aggiorna rapidamente script e processi
- Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti
Migliora la fidelizzazione dei clienti:
- Comprendi meglio i clienti
- Risolvere i problemi alla prima chiamata
- Limitare la necessità di escalation
- Anticipare le tendenze emergenti
Ruoli
- Responsabile del Service Desk
- responsabile Servizio Clienti
- Agente del servizio clienti
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot per il servizio
- Studio Copilot
Costi dell'outsourcing dell'IT
Sfrutta il risparmio di tempo ottenuto con Copilot per portare le attività internamente e ridurre la dipendenza da risorse esterne.
KPI — Costi di outsourcing dell'IT
Sfrutta il risparmio di tempo ottenuto con Copilot per portare le attività internamente e ridurre la dipendenza da risorse esterne.
Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i costi
Che si tratti di ridurre le spese operative, razionalizzare i processi o massimizzare il valore degli investimenti, la riduzione dei costi ha un impatto diretto sulla redditività, sulla competitività e sulla sostenibilità a lungo termine. Gestendo strategicamente i costi, le aziende possono allocare le risorse in modo più efficiente, migliorare la stabilità finanziaria e rimanere agili in un mercato in continua evoluzione.
Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:
- La bozza di sondaggi tra i dipendenti si è concentrata sul valore delle risorse utilizzate e sulle idee per il risparmio sui costi
- Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione
Migliorare l’efficienza e la produttività dei dipendenti:
- Chiedi assistenza a Copilot con e-mail e bozze di documenti
- Risparmia tempo sulle attività amministrative come la generazione di note sulla riunione e gli elementi di follow-up
Ruoli
- Responsabile dell'informazione
- Manager informatico
- Specialista in appalti
- Squadra operativa IT
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Studio Copilot
- Microsoft Copilot
Risposta all'interruzione del servizio
Copilot ti aiuta a ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi e a massimizzare la soddisfazione degli utenti.
KPI — Risposta all'interruzione del servizio
Copilot ti aiuta a ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi e a massimizzare la soddisfazione degli utenti.
In che modo Microsoft Copilot può aiutare a ottimizzare la risposta alle interruzioni del servizio
Durante un'interruzione del servizio, rispondere senza problemi agli utenti mentre si ripara il servizio è fondamentale poiché i tempi di inattività dell'app possono portare a una perdita di produttività. Copilot for Microsoft 365 aiuta il tuo team a fornire un contatto efficiente e professionale ai dipendenti mentre lavori per ripristinare e far funzionare i tuoi servizi e massimizzare la soddisfazione degli utenti. La disponibilità del servizio può essere misurata come (disponibilità prevista meno tempi di inattività) divisa per la disponibilità prevista del servizio.
Rispondere al reclamo o alla richiesta dell'utente:
- Rispondi rapidamente alle e-mail in entrata
- Accedi ai record dei clienti per un supporto migliore
- Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni
Velocizzare le comunicazioni interne:
- Bozze di email con Copilot
- Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
Risparmia tempo sulle attività amministrative:
- Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up
Ruoli
- Specialista del supporto
- Responsabile del progetto
- Ingegnere di rete
- Sviluppatore
- Squadra di risposta agli incidenti
- Responsabile del prodotto
- Architetto del cloud
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Studio Copilot
Tempo medio di risoluzione del ticket di supporto
Microsoft Copilot migliora il supporto clienti integrando l'assistenza AI nei flussi di lavoro self-service e service desk.
KPI — Tempo medio di risoluzione del ticket di supporto
Microsoft Copilot migliora il supporto clienti integrando l'assistenza AI nei flussi di lavoro self-service e service desk.
In che modo Microsoft Copilot può contribuire a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto
Sfruttando le informazioni intelligenti e l'efficienza acquisita di Copilot, sarai in grado di aumentare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare la produttività del tuo team e l'allocazione delle risorse.
Aumentare le comunicazioni di supporto e l'efficienza del follow-up:
- Chiedi assistenza a Copilot con le e-mail in entrata e in uscita
- Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
- Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up
Migliorare la qualità dei materiali di supporto:
- Migliorare la consapevolezza e i materiali educativi
- Migliora la qualità delle email e delle chat
- Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
- Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
- Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni
Ruoli
- Analista del Service Desk IT
- Responsabile del Service Desk
- Curatore della base di conoscenza
- Responsabile del progetto
- Manager informatico
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot per il servizio
- Microsoft Copilot Studio
Trasformare i processi dell'Information Technology
| Processi chiave | Prima dell'intelligenza artificiale | Utilizzo dell'intelligenza artificiale |
|---|---|---|
| Cambio gestione | Molte organizzazioni si trovano ad affrontare un sottoutilizzo delle applicazioni e un mancato ritorno sull'investimento perché gli utenti non le conoscono o non sono formati per utilizzarle. | Acquisizione assistita del dispositivoIntegrazione e formazione di nuovi utenti Sviluppare un'app per la sostituzione self-service dei dispositivi Salute del coinvolgimento tecnologicoAccelera il processo di produttività attraverso la pianificazione e i contenuti. Creare un piano di progettoMigliorare la velocità e la qualità delle comunicazioni con gli utenti. |
| Gestione dispositivi e app | I processi manuali per la gestione di dispositivi e app possono causare inefficienze e tempi di inattività per gli utenti finali, il che si traduce in una riduzione generale della produttività. | Assegnazione e utilizzo delle licenzeGestire lo stato del dispositivoCostruisci analisi all'interno di Fabric Risoluzione rapida dei problemi di dispositivi e app. Gestire le installazioni delle applicazioniSemplificare la creazione di analisi di database Aggiornare la strategia tecnologicaAccelerare la risoluzione dei problemi delle installazioni per ridurre i tempi di inattività. Redigere un documento di strategia di prodottoAvvisi IT generali (solo Microsoft Copilot)Prendi le decisioni migliori migliorando i requisiti, la ricerca e le comunicazioni. Valuta e acquista una nuova soluzione ITMigliorare le operazioni IT complessive. |
| Sicurezza e conformità | I processi manuali possono comportare un aumento dell'MTTR e un rischio aggiuntivo di violazione. | Eseguire una valutazione dell'impatto della vulnerabilità multi-cloudCondurre una valutazione dell'impatto della vulnerabilità Ottieni assistenza con le valutazioni dell'impatto della vulnerabilità nelle soluzioni cloud. Eseguire un'analisi dello script di sicurezzaOttieni assistenza con le valutazioni dell'impatto sulla vulnerabilità. Eseguire un'indagine sugli incidenti di sicurezzaOttieni assistenza per l'analisi degli script Guida allo script di aggiornamento della reteOttieni indicazioni utili per le indagini sulla sicurezza |
| Servizio reception | La mancanza di opzioni self-service e i tempi di risposta lenti possono comportare costi più elevati e tempi di inattività aggiuntivi per gli utenti. | Chatbot dell'helpdesk ITInterruzione delle comunicazioni degli utenti Crea un chatbot per rispondere alle domande IT dei dipendenti. |
