Scenario dei servizi finanziari: Elaborare un reclamo
Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot Livello dello scenario:
I KPI hanno avuto un impatto
Fidelizzazione dei clienti
Vantaggio in termini di valore
La crescita dei ricavi
Risparmi
Utilizzo di Copilot per elaborare un reclamo
1. Riassumere i problemi di assistenza clienti
Sviluppare un flusso di lavoro Power Automate per informare gli agenti addetti ai reclami dei problemi con i loro clienti.
Copilot nel Power Automate
Beneficio: Dare priorità ai problemi dei clienti da un dato periodo di tempo.
2. Aggiornare un modulo di reclamo
Utilizzare Copilot per aggiornare un modulo di reclamo in base alle informazioni contenute in un'e-mail.
Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2
Beneficio: Aggiorna rapidamente i moduli di richiesta senza dover cercare contenuti specifici.
3. Cerca nel repository
Utilizza un agente personalizzato creato con Copilot Studio per trovare le risposte alle domande più comuni.
Agente dello studio Copilot
Beneficio: Ottieni rapidamente risposte alle domande sulle coperture assicurative.
4. Preparati per un incontro
Riassumere il contenuto del reclamo prima di discutere un accordo.
Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2
Beneficio: Riepilogare rapidamente la documentazione nei documenti interni, nelle chiamate e nelle e-mail dei clienti.
5. Riassumere la chiamata FNOL
Genera trascrizioni di chiamate da Teams Phone e crea riepiloghi delle chiamate FNOL (First Notice of Lost).
Copilota in Teams
Beneficio: Assicurarsi che le trascrizioni delle chiamate siano catturato e i punti importanti vengono raccolti in un riepilogo.
6. Rispondere al reclamo
Chiedere a Copilot di redigere una risposta al reclamo di un cliente sulla base della documentazione disponibile.
Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2
Beneficio: Crea rapidamente bozze del contenuto dell'email con il tono e la profondità appropriati.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com oppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su mm365copilota.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Microsoft Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
