Microsoft Copilot Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave
Esamina le nostre panoramiche KPI e visualizza ulteriori dettagli sullo scenario.
Chiamate gestite dagli agenti
Le organizzazioni possono utilizzare Copilot per sviluppare opzioni self-service per i clienti, sia che si tratti di ricerche in linguaggio naturale su un sito Web o di sistemi di chiamata automatizzati. Queste soluzioni possono ridurre il numero di chiamate che richiedono un agente del servizio clienti.
KPI — Chiamate gestite dagli agenti
Le organizzazioni possono utilizzare Copilot per sviluppare opzioni self-service per i clienti, sia che si tratti di ricerche in linguaggio naturale su un sito Web o di sistemi di chiamata automatizzati. Queste soluzioni possono ridurre il numero di chiamate che richiedono un agente del servizio clienti.
Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre le chiamate
Bot self-service
- Crea database di conoscenza a cui Copilot può accedere
- Utilizza bot di chat basati sul Web o chiama l'automazione.
Migliorare la qualità
- Migliorare la documentazione del prodotto
- Migliorare il design e la qualità dei prodotti
Ruoli
- Sviluppatore di applicazioni informatiche
- Progettista di prodotti
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot per il servizio
- Studio Copilot
Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)
Microsoft Copilot può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo assistenza AI in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi, generando risposte e-mail personalizzate, analizzando il feedback dei clienti e consentendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
KPI — Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)
Microsoft Copilot può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo assistenza AI in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi, generando risposte e-mail personalizzate, analizzando il feedback dei clienti e consentendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
Come Microsoft Copilot può aiutare CSAT
Incorpora il feedback
- Analizza rapidamente il feedback dei clienti
- Crea rapidamente consigli
- Aggiorna rapidamente script e processi
- Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti
Migliora la fidelizzazione dei clienti
- Comprendi meglio i clienti
- Risolvere i problemi alla prima chiamata
- Limitare la necessità di escalation
- Anticipare le tendenze emergenti
Ruoli
- responsabile Servizio Clienti
- Agente del servizio clienti
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot per il servizio
Punteggi di qualità del servizio
L’intelligenza artificiale sta migliorando la qualità del servizio nel settore dei servizi professionali consentendo operazioni più intelligenti, efficienti e incentrate sul cliente.
KPI — Punteggi di qualità del servizio
L’intelligenza artificiale sta migliorando la qualità del servizio nel settore dei servizi professionali consentendo operazioni più intelligenti, efficienti e incentrate sul cliente.
Come Microsoft Copilot può aiutare i punteggi di qualità del servizio
Analizzare le tendenze
- Identificare rapidamente temi e tendenze
- Accedi ai dati da più origini dati utilizzando un'unica interfaccia
- Consigliare azioni per affrontare i punti critici utilizzando i dati dei clienti, le interazioni di servizio passate e il database delle conoscenze
- Analizzare l'efficacia dell'agente
Focalizzare le interazioni
- Aggiorna rapidamente gli script e i registri dei problemi
- Limitare la necessità di escalation
- Concentrati completamente durante le interazioni
- Riepilogare rapidamente l'interazione e gli elementi di azione
Ruoli
- responsabile Servizio Clienti
- Agente del servizio clienti
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot per il servizio
Tempo di risoluzione del problema
Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi di risoluzione, il che a sua volta porta ad una maggiore produttività degli agenti e a tassi di soddisfazione dei clienti più elevati.
KPI — Tempi di risoluzione del problema
Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi di risoluzione, il che a sua volta porta ad una maggiore produttività degli agenti e a tassi di soddisfazione dei clienti più elevati.
Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi medi di risoluzione
Aumenta la produttività
- Ricerca rapidamente le interazioni con i clienti
- Crea le prime bozze più velocemente
- Verificare la presenza di problemi e risoluzioni simili
- Invia rapidamente comunicazioni di follow-up
Ridurre l'abbandono
- Rispondi a più domande in meno tempo
- Personalizza le soluzioni
- Migliora la disponibilità del personale in base alla pianificazione automatizzata basata sulla capacità
- Diagnosticare i problemi più velocemente
Ruoli
- responsabile Servizio Clienti
- Agente del servizio clienti
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot per il servizio
Risoluzione della prima chiamata (FCR)
Nel servizio clienti, la risoluzione della prima chiamata (FCR) rappresenta un punto di svolta perché migliora la soddisfazione del cliente, migliora l'efficienza degli agenti e favorisce la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
KPI — Risoluzione della prima chiamata (FCR)
Nel servizio clienti, la risoluzione della prima chiamata (FCR) rappresenta un punto di svolta perché migliora la soddisfazione del cliente, migliora l'efficienza degli agenti e favorisce la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
In che modo Copilot può contribuire a migliorare la risoluzione della prima chiamata
Migliorare la soddisfazione del cliente
- Diagnostica rapidamente un problema utilizzando database esterni e interni
- Analisi automatizzata utilizzando i dati dei clienti e la knowledge base
- Bozze di risposte più rapide e accurate basate su dati di risoluzione storici
- Comunicazioni di follow-up proattive e personalizzate
Migliora l'efficienza dell'agente
- Rispondi a più domande
- Ricerca informazioni sui clienti
- Organizzare le informazioni provenienti dalle interazioni passate
- Concentrarsi completamente durante l'interazione
Ruoli
- responsabile Servizio Clienti
- Agente del servizio clienti
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot per il servizio
Trasformare i processi del servizio clienti
| Processi chiave | Prima dell'intelligenza artificiale | Utilizzo dell'intelligenza artificiale |
|---|---|---|
| Diagnosi del problema | Gli addetti all'assistenza potrebbero non avere accesso alla documentazione e agli esperti in materia, il che può portare a una risoluzione incoerente dei problemi e a ritardi nella risoluzione. | Registrazione della comunicazioneIdentificare una causa principale Riepilogare, chiarire e registrare i problemi segnalati nelle chiamate dei clienti per sviluppare una solida cronologia dei casi che può essere analizzata per sviluppare best practice e risolvere i problemi più rapidamente. |
| Risoluzione dei problemi | Un elevato numero di problemi irrisolti e di casi riaperti può comportare una diminuzione della soddisfazione e della fedeltà dei clienti, incidendo sui ricavi futuri. | Rispondere a un reclamo del cliente (Microsoft 365 Copilot)Rispondere a un reclamo del cliente (Copilot per assistenza) Semplifica i passaggi di collaborazione per diagnosticare e rispondere a un problema. |
| Supporto all'incarico | I problemi dei clienti devono essere risolti e classificati manualmente, il che richiede molto tempo e può portare a una risoluzione più lenta dei problemi e a un'esperienza di servizio meno personalizzata. | Gestione degli agenti di servizioAumenta l'efficienza sul campo Bozza di ordini di lavoro in base alle richieste dei clienti e abbina i tecnici in base alla complessità del problema e alla disponibilità |
