Disponible avec: Chat Copilot et Studio Copilot
Scénario de vente : Réponse client plus rapide et mises à jour CRM
Scénario
Utilisation de Copilot pour une réponse client plus rapide et des mises à jour CRM
Utilisez l’IA pour répondre rapidement aux préoccupations des clients afin d’améliorer la fidélisation et de pouvoir consacrer plus de temps à la création de revenus supplémentaires.
1. Consultez l'historique des clients
Inviter Copilot à résumer les fils de discussion par courrier électronique et les réunions avec le client. Avec Copilot for Sales, affichez un résumé de l’opportunité.
Agent IA
Copilot pour les ventes
Avantage: Soyez rapidement à la page aux préoccupations soulevées dans toutes les communications que vous avez reçues.
2. Rechercher des informations sur le produit
Demandez à Copilot de collecter des informations sur les produits à partir du Web et de créer un résumé des problèmes et des prochaines étapes suggérées.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Avantage: Collecte d'informations sur les produits à partir de plusieurs sources et demander à Copilot de préparer un résumé peut permettre de gagner du temps et d'augmenter la précision.
3. Questions de brainstorming
Utilisez Copilot pour suggérer des questions à poser à l'équipe produit en fonction de la demande du client et des solutions potentielles.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Avantage: Copilot peut aider à stimuler la créativité en suggérant des solutions à partir de sa vaste base de connaissances.
4. Projet de réponse proposée
Utilisez Copilot dans PowerPoint pour transformer les informations que vous avez collectées en une superbe présentation comprenant des images et des tableaux.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Avantage : Utilisez les informations du chat pour résumer rapidement la solution proposée.
5. Partager la réponse
Demandez à Copilot Chat dans Outlook de rédiger un e-mail résumant la solution et soulignant comment les problèmes seront résolus.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Avantage: Rédigez rapidement des e-mails pour le client.
6. Mettre à jour le CRM
Demandez à Copilot de mettre à jour l'enregistrement CRM avec la solution et l'enregistrement de l'e-mail envoyé.
Agent IA
Avantage: Gardez la documentation exacte dans le système CRM.
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
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