Bibliothèque de scénarios Microsoft Ventes Agent de formation à la conversation commerciale

Disponible avec: Copilot Studio

Scénario de vente : Agent de formation à la conversation commerciale

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Scénario

Utiliser des agents IA pour créer une conversation de vente pour former un agent

Simulez des conversations de vente alimentées par l'IA qui offrent une formation interactive en temps réel : adaptez le ton, gérez les objections et fournissez un retour instantané.

1. Conversations clients simulées

Le vendeur pratique des conversations simulant des interactions réelles avec les clients, en s'adaptant à des facteurs tels que le rôle du client, le type de produit, le ton de la communication et les nuances spécifiques au secteur.

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Agent IA

Avantage : l'agent peut ajuster la conversation pour renforcer les sujets ou passer à des scénarios plus complexes pour utiliser efficacement le temps de formation.

2. Fournir des commentaires et des recommandations

L'agent évalue l'efficacité des réponses du vendeur au cours de la conversation, en fournissant un retour immédiat sur son approche, sa clarté et sa capacité à répondre aux besoins des clients.

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Agent IA

Avantage : Offre des informations exploitables et des suggestions d’amélioration, aidant les équipes de vente à affiner leurs stratégies de communication et à améliorer l’engagement des clients dans les interactions futures.

3. Rapports du gestionnaire

L'agent compile et résume les commentaires, fournissant des informations claires et des recommandations exploitables pour améliorer les performances de vente.

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Agent IA

Avantage : les managers reçoivent des commentaires clairs sur les domaines à améliorer pour les futures sessions de formation.

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer la fidélisation des clients

L’amélioration de la qualité des supports de vente et des interactions contribue à la fidélisation, mais le reste de l’organisation peut également contribuer à l’amélioration des interactions de support et de la résolution au premier appel, en passant par l’amélioration des processus de feedback client et le développement de produits.

Améliorer la qualité des documents destinés aux clients

  • Améliorez le contenu marketing avec des propositions de valeur claires
  • Améliorer la qualité des propositions et des réponses aux appels d'offres​
  • Améliorer la qualité des e-mails et des chats​

Améliorer les rendez-vous clients​

Répondre à une réclamation client​

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à augmenter les revenus par vente

Le Copilot contribue à élargir les opportunités grâce à la vente croisée. Les vendeurs peuvent utiliser Copilot pour obtenir des suggestions d'opportunités de vente croisée, puis rechercher une meilleure histoire ensemble. Copilot aide également à rassembler des devis et des propositions.

Améliorer la qualité des documents destinés aux clients

  • Améliorez le contenu marketing avec des propositions de valeur claires
  • Créez des propositions et des réponses aux appels d'offres plus convaincantes​​
  • Rendre les e-mails et les discussions plus percutants​

Créer une proposition​

Améliorer le ciblage​

Améliorer les rendez-vous clients​

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux de clôture

L'amélioration de la qualité du contenu marketing et des interactions avec les clients, telles que les e-mails et les réunions, peut contribuer à améliorer les taux de clôture. De plus, l'amélioration du ciblage, de l'analyse des prix et la création de promotions efficaces peuvent également améliorer les taux de clôture.​

Améliorer la qualité des documents destinés aux clients

  • Améliorer les ventes, le marketing et le contenu​
  • Créez des propositions et des réponses aux appels d'offres plus convaincantes​
  • Rendre les e-mails et les discussions plus percutants ​

Créer une proposition​

Améliorer le ciblage​

Améliorer les rendez-vous clients​

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à accroître le nombre d’opportunités exploitées

Simplifier et automatiser des tâches telles que la préparation des réunions, le suivi des tâches, l'envoi d'e-mails, la création de propositions et la recherche d'informations sur les clients et les produits peuvent permettre aux vendeurs de saisir davantage d'opportunités.

Améliorer les rendez-vous clients​

  • Rechercher des informations sur l'entreprise
  • Apprenez à présenter le produit​
  • Organiser les informations des interactions passées​
  • Concentrez-vous complètement pendant la réunion

Répondre à un appel d'offres​

1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».

2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».

3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.