Bibliothèque de scénarios Microsoft Service Clients Agent de conformité des documents

Disponible avec: Copilot Studio

Scénario du service client : Agent de conformité des documents

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Scénario

Utilisation d'agents IA pour créer un agent de conformité des documents

Surveiller et analyser les documents pour prévenir les violations de conformité et recommander des améliorations de processus.

1. Surveillance de la conformité

Surveille en permanence les documents du service client (ex. : scripts de service client, rapports de résolution de litiges, etc.) pour détecter d'éventuelles violations de conformité par rapport aux critères de conformité.

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Agent IA

Signale automatiquement les problèmes de conformité potentiels avant qu'ils ne deviennent des violations.

2. Génération d'alertes

Alerte les représentants du support client et les superviseurs en temps réel lorsque les étapes de conformité ne sont pas respectées.

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Agent IA

Avertit agents en temps réel lorsque les protocoles de conformité ne sont pas respectés.

3. Suggestions alternatives

Suggère des alternatives conformes aux documents en fonction des directives de l'entreprise.

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Agent IA

Fournit instantanément des alternatives conformes pour aider agents à corriger les problèmes sans délai.

4. Enregistrement de l'historique

Stocke l'historique des vérifications de conformité, les modifications suggérées, les remplacements d'utilisateur et les approbations dans un journal vérifiable.

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Agent IA

Maintient une piste d'audit consultable pour la transparence, les examens et la responsabilité.

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les appels

Les organisations peuvent utiliser Copilot pour développer des options de libre-service pour les clients, qu'il s'agisse d'une recherche en langage naturel sur un site Web ou de systèmes d'appel automatisés. Ces solutions peuvent réduire le nombre d'appels nécessitant un agent du service client.​

Bots en libre-service

  • Créer des bases de données de connaissances auxquelles Copilot peut accéder
  • Utilisez des chatbots basés sur le Web ou l'automatisation des appels.​

Améliorer la qualité

Comment Microsoft Copilot peut aider le CSAT

Microsoft Copilot peut améliorer la satisfaction des clients en fournissant une assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes, en générant des réponses personnalisées par e-mail, en analysant les commentaires des clients et en permettant aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.

Intégrer les commentaires

  • Analysez rapidement les commentaires des clients
  • Créez rapidement des recommandations
  • Mettez à jour rapidement les scripts et les processus
  • Créer des communications pour socialiser les changements

Améliorer la fidélité des clients

Comment Microsoft Copilot peut améliorer les scores de qualité de service

L'IA améliore la qualité des services dans le secteur des services professionnels en permettant des opérations plus intelligentes, plus efficaces et centrées sur le client.

Analyser les tendances

  • Identifiez rapidement les thèmes et les tendances
  • Accédez aux données de plusieurs sources de données à l’aide d’une seule interface
  • Recommander des actions pour résoudre les problèmes en utilisant les données clients, les interactions de service passées et la base de données de connaissances
  • Analyser l'efficacité des agents

Concentrer les interactions

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les temps de résolution moyens

Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les délais de résolution, ce qui entraîne une productivité accrue des agents et des taux de satisfaction client plus élevés.

Augmentez la productivité

  • Recherchez rapidement les interactions avec les clients
  • Créez des premiers brouillons plus rapidement
  • Recherchez des problèmes et des résolutions similaires
  • Envoyez rapidement des communications de suivi

Réduire le taux de désabonnement

Comment le Copilot peut contribuer à améliorer la résolution du premier appel

Dans le domaine du service client, la résolution au premier appel (FCR) change la donne car elle améliore la satisfaction des clients, améliore l'efficacité des agents et favorise la fidélité des clients à long terme.

Améliorer la satisfaction client

  • Diagnostiquer rapidement un problème à l'aide de bases de données externes et internes
  • Analyse automatisée à l'aide des données clients et de la base de connaissances
  • Des réponses préliminaires plus rapides et plus précises basées sur les données de résolution historiques
  • Communications de suivi proactives et personnalisées

Améliorer l’efficacité des agents

1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».

2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».

3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.