Bibliothèque de scénarios Microsoft Service Clients Agent de prédiction de la satisfaction client

Disponible avec: Copilot Studio

Scénario du service client : Agent de prédiction de la satisfaction client

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Scénario

Utilisation d'agents IA pour créer un agent de prédiction de la satisfaction client

Prévoyez la satisfaction client et générez des recommandations de correction des risques pour améliorer l'expérience client.

1. Analyse de l'interaction client

Examine les interactions avec les clients pour détecter le ton, le sentiment et les signaux émotionnels.

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Agent IA

Détecte les signaux de ton et de sentiment pour évaluer précocement les risques de satisfaction.

2. Identification de l'escalade

Signale les cas à haut risque en fonction de modèles liés à des interactions passées à faible satisfaction client ou non résolues.

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Agent IA

Signale les interactions à risque avant qu'elles ne deviennent des escalades à grande échelle.

3. Génération de recommandations

Fournit des recommandations exploitables - ajustements de ton, suggestions d'articles de connaissances, pour une atténuation proactive des risques et une meilleure satisfaction client.

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Agent IA

Fournit des conseils et des connaissances personnalisés pour aider agents à surmonter les mauvaises expériences.

4. Routage des alertes et des informations

Fournit des alertes et des informations en temps réel aux superviseurs.

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Agent IA

Tient les superviseurs informés des signaux de risque en temps réel et des actions suggérées.

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les appels

Les organisations peuvent utiliser Copilot pour développer des options de libre-service pour les clients, qu'il s'agisse d'une recherche en langage naturel sur un site Web ou de systèmes d'appel automatisés. Ces solutions peuvent réduire le nombre d'appels nécessitant un agent du service client.​

Bots en libre-service

  • Créer des bases de données de connaissances auxquelles Copilot peut accéder
  • Utilisez des chatbots basés sur le Web ou l'automatisation des appels.​

Améliorer la qualité

Comment Microsoft Copilot peut aider le CSAT

Microsoft Copilot peut améliorer la satisfaction des clients en fournissant une assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes, en générant des réponses personnalisées par e-mail, en analysant les commentaires des clients et en permettant aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.

Intégrer les commentaires

  • Analysez rapidement les commentaires des clients
  • Créez rapidement des recommandations
  • Mettez à jour rapidement les scripts et les processus
  • Créer des communications pour socialiser les changements

Améliorer la fidélité des clients

Comment Microsoft Copilot peut améliorer les scores de qualité de service

L'IA améliore la qualité des services dans le secteur des services professionnels en permettant des opérations plus intelligentes, plus efficaces et centrées sur le client.

Analyser les tendances

  • Identifiez rapidement les thèmes et les tendances
  • Accédez aux données de plusieurs sources de données à l’aide d’une seule interface
  • Recommander des actions pour résoudre les problèmes en utilisant les données clients, les interactions de service passées et la base de données de connaissances
  • Analyser l'efficacité des agents

Concentrer les interactions

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les temps de résolution moyens

Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les délais de résolution, ce qui entraîne une productivité accrue des agents et des taux de satisfaction client plus élevés.

Augmentez la productivité

  • Recherchez rapidement les interactions avec les clients
  • Créez des premiers brouillons plus rapidement
  • Recherchez des problèmes et des résolutions similaires
  • Envoyez rapidement des communications de suivi

Réduire le taux de désabonnement

Comment le Copilot peut contribuer à améliorer la résolution du premier appel

Dans le domaine du service client, la résolution au premier appel (FCR) change la donne car elle améliore la satisfaction des clients, améliore l'efficacité des agents et favorise la fidélité des clients à long terme.

Améliorer la satisfaction client

  • Diagnostiquer rapidement un problème à l'aide de bases de données externes et internes
  • Analyse automatisée à l'aide des données clients et de la base de connaissances
  • Des réponses préliminaires plus rapides et plus précises basées sur les données de résolution historiques
  • Communications de suivi proactives et personnalisées

Améliorer l’efficacité des agents

1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».

2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».

3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.