Disponible avec: Copilot pour le service (comprend Microsoft 365 Copilot)
Scénario du service client : Augmentez l’efficacité sur le terrain
Scénario
Les représentants du service sur le terrain peuvent utiliser l’IA pour travailler plus efficacement en aidant à la résolution des problèmes, à la documentation et à la planification, ce qui améliore la satisfaction des clients.
1. Examiner la demande du client
Utilisez Copilot pour résumer la demande du client, les produits impliqués, les interactions passées, les données de résolution historiques et les besoins spécifiques que le client peut avoir, le tout dans une seule interface.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Copilot pour le service
Avantage: Résumer tous les e-mails et discussions Teams d'un client au cours du mois dernier, mettant en évidence les demandes principales et les problèmes antérieurs.
2. Démarrer un nouveau bon de travail
Copilot peut se connecter directement à votre CRM pour commencer à rédiger un bon de travail basé sur la demande du client.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Copilot pour le service
Avantage: Remplissez facilement un bon de travail avec les informations clients existantes.
3. Faites correspondre un technicien
Copilot extrait les exigences clés pour aider à trouver un technicien en fonction de la complexité du problème et de la disponibilité des agents.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Copilot pour le service
Avantage: Identifiez le meilleur technicien compte tenu des besoins spécifiques et de l'emplacement du client.
4. Confirmez le planning
Une fois l'ordre de travail soumis à un technicien de terrain idéal, saisissez les informations de rendez-vous dans Brouillon avec Copilot et utilisez Copilot dans Outlook pour créer un e-mail afin de confirmer le calendrier avec le client.
Copilote dans Outlook
Avantage: Rédigez rapidement un e-mail confirmant la date du service et les coordonnées.
5. Envoyer une enquête client
Une fois le service terminé, utilisez Copilot pour mettre à jour rapidement le modèle de demande d’enquête de rétroaction.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Avantage: Mettez à jour et envoyez rapidement l'enquête avec des mises à jour contextuelles spécifiques pour le client.
6. Surveillance continue
Utilisez le mode Agent dans Excel pour analyser rapidement les données liées à l'activité de service sur le terrain, telles que le nombre de visites clients et les temps de parcours totaux.
Copilot pour le service
Copilote dans Excel
Avantage: Restez au courant des tendances en analysant les mesures de réussite sur le terrain et en identifiant toutes les tendances qui nécessitent une enquête plus approfondie.
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Quelle est la prochaine étape
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