Un jour dans la vie de Ethan Agent de service à la clientèle

Ethan, agent chez Fourth Coffee, reçoit un e-mail de Joanna, une cliente, concernant la garantie de sa machine à café. Il utilise Copilot for Service dans Outlook pour générer un résumé du dossier.

Copilote dans Outlook

L'une des machines à café de Joanna émet un bruit étrange. Ethan utilise Copilot dans Outlook pour rédiger rapidement une réponse. Copilot for Service ajoute les détails du dossier depuis son CRM à l'e-mail. Il ajoute une invitation à un appel Teams.

Copilote dans Outlook

Ethan utilise Copilot pour préparer son appel avec Joanna. Il demande à Copilot de résumer toutes ses communications et documents associés. Copilot for Service inclut les antécédents médicaux de Joanna et d'autres données du CRM d'Ethan.

Microsoft 365 Copilot Chat2

Lors de l'appel, Ethan utilise Copilot dans Teams pour suggérer des questions à poser à Joanna. Copilot pour le service identifie et suggère une solution, qu'Ethan communique ensuite à Joanna lors de l'appel.

Copilote en équipe

Après avoir terminé l'appel avec Joanna, il utilise Copilot dans Teams pour résumer la réunion. Copilot for Service ajoute le résumé à l'enregistrement de contact de Joanna directement depuis Teams. 

Copilote en équipe

Plus tard, Ethan reçoit une demande de chat en direct d'un autre client concernant une promotion. Il utilise Copilot for Service dans Teams pour obtenir un résumé concis de la promotion et rédiger une réponse.

Copilote en équipe