Disponible avec: Microsoft 365 Copilot pour le service
Un jour dans la vie de Ethan Agent de service à la clientèle
Jour dans la vie
Microsoft Adoption
Disponible avec: Microsoft 365 Copilot pour le service
Jour dans la vie
Ethan, agent chez Fourth Coffee, reçoit un e-mail de Joanna, une cliente, concernant la garantie de sa machine à café. Il utilise Copilot for Service dans Outlook pour générer un résumé du dossier.
Copilote dans Outlook
Action : générez un résumé de cas dans Outlook qui inclut des détails provenant de Salesforce et d’autres sources de connaissances pour aider Ethan à se mettre à niveau.
L'une des machines à café de Joanna émet un bruit étrange. Ethan utilise Copilot dans Outlook pour rédiger rapidement une réponse. Copilot for Service ajoute les détails du dossier depuis son CRM à l'e-mail. Il ajoute une invitation à un appel Teams.
Copilote dans Outlook
Action : Rédigez une réponse dans Outlook, dans les détails du dossier depuis le CRM. Il ajoute une invitation à un appel Teams afin de pouvoir aider à diagnostiquer le problème.
Ethan utilise Copilot pour préparer son appel avec Joanna. Il demande à Copilot de résumer toutes ses communications et documents associés. Copilot for Service inclut les antécédents médicaux de Joanna et d'autres données du CRM d'Ethan.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Exemple d'invite : Aidez-moi à préparer ma réunion en résumant les e-mails, les discussions et les documents associés.
Lors de l'appel, Ethan utilise Copilot dans Teams pour suggérer des questions à poser à Joanna. Copilot pour le service identifie et suggère une solution, qu'Ethan communique ensuite à Joanna lors de l'appel.
Copilote en équipe
Action : utilisez Copilot pour le service dans Teams afin d’identifier et de suggérer une solution, qu’il communique ensuite à Joanna lors de l’appel.
Après avoir terminé l'appel avec Joanna, il utilise Copilot dans Teams pour résumer la réunion. Copilot for Service ajoute le résumé à l'enregistrement de contact de Joanna directement depuis Teams.
Copilote en équipe
Action : résumez la réunion et ajoutez le résumé à l’enregistrement du contact CRM directement depuis Teams.
Plus tard, Ethan reçoit une demande de chat en direct d'un autre client concernant une promotion. Il utilise Copilot for Service dans Teams pour obtenir un résumé concis de la promotion et rédiger une réponse.
Copilote en équipe
Action : Obtenez un résumé concis de la promotion à partir du CRM et rédigez une réponse.
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Quelle est la prochaine étape
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