Scénario de vente : Réponse client plus rapide et mises à jour CRM
Disponible avec: Chat Copilot et Studio Copilot Niveau du scénario :
KPI impactés
Fidélisation de la clientèle
Bénéfice de valeur
Économies de coûts
Expérience employé
Utilisation de Copilot pour une réponse client plus rapide et des mises à jour CRM
1. Consultez l'historique des clients
Inviter Copilot à résumer les fils de discussion par courrier électronique et les réunions avec le client. Avec Copilot for Sales, affichez un résumé de l’opportunité.
Agent de studio Copilot
Copilot pour les ventes
Avantage: Soyez rapidement à la page aux préoccupations soulevées dans toutes les communications que vous avez reçues.
2. Rechercher des informations sur le produit
Demandez à Copilot de collecter des informations sur les produits à partir du Web et de créer un résumé des problèmes et des prochaines étapes suggérées.
Discussion d'affaires1
Avantage: Collecte d'informations sur les produits à partir de plusieurs sources et demander à Copilot de préparer un résumé peut permettre de gagner du temps et d'augmenter la précision.
3. Questions de brainstorming
Utilisez Copilot pour suggérer des questions à poser à l'équipe produit en fonction de la demande du client et des solutions potentielles.
Discussion d'affaires1
Avantage: Copilot peut aider à stimuler la créativité en suggérant des solutions à partir de sa vaste base de connaissances.
4. Projet de réponse proposée
Utilisez Copilot dans PowerPoint pour transformer les informations que vous avez collectées en une superbe présentation comprenant des images et des tableaux.
Discussion d'affaires1
Avantage : Utilisez les informations du chat pour résumer rapidement la solution proposée.
5. Partager la réponse
Demandez à Copilot de rédiger un e-mail résumant la présentation et soulignant comment les problèmes seront résolus.
Discussion d'affaires1
Avantage: Rédigez rapidement des e-mails pour le client.
6. Mettre à jour le CRM
Demandez à Copilot de mettre à jour l'enregistrement CRM avec la solution et l'enregistrement de l'e-mail envoyé.
Agent de studio Copilot
Avantage: Gardez la documentation exacte dans le système CRM.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au Business Chat à copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre organisation. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
