Bibliothèque de scénarios Microsoft Service Clients

Utilisation du Copilot dans le service client

Microsoft Copilot, Service Client, est votre partenaire stratégique pour accompagner vos équipes. Grâce à Microsoft Copilot, elles trouvent rapidement des réponses et collaborent facilement.

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Cas d'utilisation

Transformer les cas d'utilisation du service client

Microsoft Copilot, Service Client, est votre partenaire stratégique pour accompagner vos équipes. Grâce à Microsoft Copilot, elles trouvent rapidement des réponses et collaborent facilement.

Résolution de problèmes

Des volumes élevés de problèmes non résolus et de dossiers rouverts peuvent entraîner une diminution de la satisfaction et de la fidélité des clients, affectant ainsi les revenus futurs.

Scénarios

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Affectation des dossiers

Les problèmes des clients doivent être triés et hiérarchisés manuellement, ce qui prend du temps et peut entraîner une résolution plus lente des problèmes et une expérience de service moins personnalisée.

Scénarios

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Jour dans la vie

Découvrez comment les gens peuvent utiliser Copilot pour effectuer des tâches courantes tout au long de leur journée afin de gagner du temps, de générer de la valeur et d'améliorer leur bien-être.

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Diagnostic du problème

Les agents de service peuvent manquer d'accès à la documentation et aux experts en la matière, ce qui peut conduire à une résolution incohérente des problèmes et à des retards dans la résolution.

Scénarios

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indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les appels

Les organisations peuvent utiliser Copilot pour développer des options de libre-service pour les clients, qu'il s'agisse d'une recherche en langage naturel sur un site Web ou de systèmes d'appel automatisés. Ces solutions peuvent réduire le nombre d'appels nécessitant un agent du service client.​

Comment Microsoft Copilot peut aider le CSAT

Microsoft Copilot peut améliorer la satisfaction des clients en fournissant une assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes, en générant des réponses personnalisées par e-mail, en analysant les commentaires des clients et en permettant aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.

Comment Microsoft Copilot peut améliorer les scores de qualité de service

L'IA améliore la qualité des services dans le secteur des services professionnels en permettant des opérations plus intelligentes, plus efficaces et centrées sur le client.

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les temps de résolution moyens

Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les délais de résolution, ce qui entraîne une productivité accrue des agents et des taux de satisfaction client plus élevés.

Comment le Copilot peut contribuer à améliorer la résolution du premier appel

Dans le domaine du service client, la résolution au premier appel (FCR) change la donne car elle améliore la satisfaction des clients, améliore l'efficacité des agents et favorise la fidélité des clients à long terme.