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Disponible con: Fundición de IA Microsoft 365 Copilot y Azure

Escenario minorista: Mejorar el servicio al cliente y el descubrimiento de información

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Guión

Desde la búsqueda de información sobre productos hasta el soporte de devoluciones, Copilot puede ayudar a mejorar el servicio al cliente

1. Busque información del producto para el cliente

Utilice la búsqueda por voz en lenguaje natural para solicitarle a la plantilla de copiloto que encuentre las especificaciones del producto. La plantilla Copilot para operaciones de tienda extrae información de la documentación de la tienda designada.

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Agente de estudio Copilot

Beneficio: Encuentra rápidamente preciso respuestas a las preguntas de los clientes en el flujo de trabajo mediante la búsqueda por voz en lenguaje natural.

Ofrezca al cliente tranquilidad antes de comprar pidiéndole al copiloto que le muestre la política de devolución de la empresa para los productos en cuestión.

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Beneficio: Ahorre tiempo crítico que se pierde buscando un gerente para obtener respuestas sobre las políticas y procedimientos de la empresa.

Después de ayudar al cliente, comience a ensamblar el exhibidor promocional siguiendo las instrucciones paso a paso que se encuentran en la lista de tareas personalizada asignada por el gerente de la tienda.

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Beneficio: Obtenga orientación detallada sobre cómo completar las tareas asignadas, todas creadas utilizando plantillas de tareas repetibles que se pueden publicar en diferentes tiendas y tipos de roles.

Pregúntele a Copilot qué hacer si descubre hardware dañado mientras prepara el exhibidor promocional. Programe fácilmente un ticket de mantenimiento creando y asignando una nueva tarea.

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Beneficio: Impulsar la resolución eficiente de problemas con fácil creación de tareas y asignación a compañeros de trabajo o grupos funcionales dentro de la tienda.

Utilice la plantilla de copiloto para encontrar rápidamente políticas de RR.HH. actualizadas sobre cómo solicitar tiempo libre para las próximas vacaciones, todo mediante la búsqueda por voz en lenguaje natural.

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Beneficio: Siéntete seguro e informado sobre las políticas y procedimientos de la empresa: reducción del estrés y la vulnerabilidad durante períodos críticos de incorporación y mejora de las habilidades.

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Gestione mejor los costos, descuentos y precios para mejorar los márgenes promedio.
Mejorar la calidad del contenido de la campaña.
  • Mejorar el contenido de marketing
  • Mejorar la calidad de las propuestas y las respuestas a RFP.
  • Mejorar la calidad de los correos electrónicos y chats.

Asegúrese de que su presupuesto de marketing se utilice de manera eficiente con capacidades de investigación, análisis y personalización que lo ayuden a llegar a los clientes dondequiera que se encuentren en su recorrido de compra.
Mejorar la calidad del contenido de la campaña.
  • Mejorar el contenido de marketing
  • Mejorar la calidad de las propuestas y las respuestas a RFP.
  • Mejorar la calidad de los correos electrónicos y chats.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a las tasas de rotación de empleados

Reduzca el tiempo dedicado a la programación de turnos y optimice los requisitos de cobertura. Mejore la moral de los empleados con una mejor comunicación y cambios de horario simplificados.
Mejorar la calidad de los materiales y procesos internos.
  • Mejorar las descripciones de los puestos para una mayor claridad de las funciones.
  • Mejore las reuniones de la empresa con resúmenes y recapitulaciones.
  • Concéntrate completamente durante la reunión.

Ayude a los clientes a pasar de "buscar" a "comprar" con experiencias de compra personalizadas que comprenden el contexto para mostrar el producto perfecto, campañas de marketing específicas que maximizan el poder de su gasto de marketing y respuestas útiles en el bolsillo de cada asociado de la tienda.
Mejorar la calidad del contenido de la campaña.
  • Mejorar el contenido de marketing
  • Mejorar la calidad de las propuestas y las respuestas a RFP.
  • Mejorar la calidad de los correos electrónicos y chats.

Optimice los procesos que conducen a una mayor satisfacción del cliente, desde el análisis de múltiples fuentes de datos para comprender qué productos almacenar hasta garantizar la disponibilidad de los productos y responder las preguntas de los clientes en la tienda.
Mejorar la calidad del contenido de la campaña.
  • Mejorar el contenido de marketing
  • Mejorar la calidad de las propuestas y las respuestas a RFP.
  • Mejorar la calidad de los correos electrónicos y chats.

Proporcionar monitoreo en tiempo real de ventas, inventario, comentarios de clientes y desempeño del personal en diferentes ubicaciones y/o canales aprovechando datos de varias fuentes para obtener rápidamente información procesable.
Mejorar la segmentación
  • Analizar la combinación actual de productos
    y éxito en ventas cruzadas

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.