Biblioteca de escenarios de Microsoft Tecnologías de la información Actualizar la estrategia tecnológica

Disponible con: Microsoft 365 Copilot

Escenario de tecnología de la información: Actualizar la estrategia tecnológica

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Guión

Tome las mejores decisiones mejorando los requisitos, la investigación y las comunicaciones.

1. Realizar investigaciones

Investigar tecnologías emergentes y tendencias del mercado desde la web.

Microsoft Copilot icon

Charla Microsoft 365 Copilot1

Ejemplo de mensaje: cree un resumen de las últimas tendencias y tecnologías para la “colaboración” y las herramientas que se utilizarán.

Cree un documento de estrategia sobre cómo las iniciativas de TI respaldan los objetivos comerciales.

Word icon

Copiloto en Word

Ejemplo de mensaje: a partir de esta investigación de mercado [incluya el mensaje del paso 1 como referencia], redacte un documento de estrategia sobre cómo una iniciativa de TI para la “colaboración” puede respaldar los objetivos comerciales de mi organización.

Alinear a las partes interesadas de toda la organización en la estrategia tecnológica.

Outlook icon

Copiloto en Outlook

Ejemplo de mensaje: redacte un mensaje para pedir a todas las partes interesadas que revisen el documento de estrategia tecnológica y dejen comentarios.

Borrador de objetivos y resultados clave (OKR) basados en el documento de estrategia tecnológica.

Viva Goals icon

Copiloto en Viva Goals

Mensaje de ejemplo: crear OKR a partir de un documento [Documento de estrategia.docx]

Compartir la estrategia de producto y los OKR con la organización.

Viva Engage icon

Copiloto en Viva Engage

Ejemplo de mensaje: Ayúdame a escribir una publicación para anunciar la publicación de la documentación de la estrategia tecnológica y los OKR en mi organización.

Planificar proyectos, elementos de trabajo y objetivos para respaldar las iniciativas clave en el documento de estrategia tecnológica.

Microsoft Loop icon

Copiloto en Bucle

Ejemplo de mensaje: configure una página basada en [una plantilla de bucle] y conviértala en "elementos de trabajo para respaldar la estrategia tecnológica".

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar comentarios:
  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
Responder a la queja o consulta del usuario:
  • Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
  • Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
  • Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:
  • Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
  • Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.