Biblioteca de escenarios de Microsoft Tecnologías de la información Salud del compromiso tecnológico

Disponible con: Microsoft 365 Copilot

Escenario de tecnología de la información: Salud del compromiso tecnológico

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Guión

Uso de Copilot para mejorar la participación tecnológica

Mejorar la velocidad y calidad de las comunicaciones con los usuarios.

1. Encuentra las próximas funciones

Utilice Copilot para conocer rápidamente las próximas funciones de Microsoft 365.

Microsoft Copilot icon

Charla Microsoft 365 Copilot1

Mensaje de muestra: obtenga una lista de METROMicrosoft 365 características que vienen en los próximos 90 días.

Cree una publicación de comunicación de concientización para los usuarios finales sobre una nueva característica.

Viva Engage icon

Copiloto en Viva Engage

Mensaje de muestra: Redacte una publicación sobre el próxima característica [plantillas personalizables de pizarra].

Pruebe en el laboratorio Copilot: Redactar una publicación

Actualice a los usuarios sobre problemas de salud del servicio o nuevas funciones con SharePoint News.

SharePoint icon

Copilot en SharePoint

Mensaje de muestra: Dar formato a este texto para una publicación de noticias SharePoint.

Utilice Copilot para realizar una lluvia de ideas sobre consejos y trucos para compartir actualizaciones semanales con la organización y atraer usuarios comprometidos.

Microsoft Copilot icon

Charla Microsoft 365 Copilot1

Mensaje de muestra: cree "10" consejos de mejores prácticas para usuarios finales de productos Microsoft 365.

Capture los comentarios de los usuarios para comprender su recorrido y satisfacción con Microsoft 365.

Microsoft Forms icon

Copilot en pizarra

Mensaje de muestra: Crear una encuesta para capturar comentarios de los usuarios de mi organización sobre los productos Microsoft 365.

Pruebe en el laboratorio Copilot: Crear una encuesta de comentarios de los empleados

Revise los comentarios de los usuarios sobre los temas al abrir los resultados de los formularios en Excel.

Excel icon

Copiloto en Excel

Mensaje de muestra: Mostrar perspectivas sobre los datos.

Pruébelo en el laboratorio Copilot: encuentre información

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar comentarios:
  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
Responder a la queja o consulta del usuario:
  • Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
  • Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
  • Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:
  • Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
  • Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.