Biblioteca de escenarios de Microsoft Tecnologías de la información Indicaciones generales de TI

Disponible con: Charla Microsoft 365 Copilot

Escenario de tecnología de la información: Indicaciones generales de TI

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Guión

Uso del Copilot para indicaciones generales de TI

Mejorar las operaciones generales de TI.

1. Investigación

Utilice Microsoft Copilot para mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas a través del aprendizaje continuo.

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Charla Microsoft 365 Copilot1

Mensaje de muestra: quiero obtener más información sobre cómo implementar [herramienta, servicio]. Proporcionar un esquema de alto nivel con orientación sobre cómo implementar, configuraciones de mejores prácticas, cómo lograr la aceptación de los líderes, etc.

Utilice Copilot para crear y actualizar documentación para procesos de TI, configuraciones y guías de solución de problemas.

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Mensaje de muestra: Crear un documento de 2 páginas detallando
la arquitectura de [sistema] en lenguaje no técnico. Asegúrese de incorporar características clave, tecnologías y un diagrama de proceso.

Cuando elija implementar un nuevo servicio o producto en su organización, utilice Copilot para agilizar el proceso de capacitación del usuario.

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Ejemplo de mensaje: Estoy capacitando a nuevos usuarios en nuestro [software, sistema, herramienta]. Crea un esquema para una capacitación de 30 minutos. incluidos conceptos clave, demostraciones y mejores prácticas.

Utilice Copilot para ayudar a administrar y actualizar periódicamente su inventario de TI.

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Mensaje de muestra: Describe la información clave necesario para un sistema de inventario de activos de TI y algunas sugerencias sobre cómo mantener estos registros.

Copilot puede ayudarle a mantenerse al tanto de sus procesos de copia de seguridad y recuperación.

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Mensaje de muestra: Proporcionar unan ejemplo de un secuencia de comandos de PowerShell que realiza copias de seguridad de instantáneas diarias de los volúmenes de almacenamiento Azure, las organiza de forma lógica y elimina las instantáneas de más de 30 días para cumplir con las normas.

Pídale ayuda a Copilot para solucionar los problemas que surjan de una revisión de código.

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Mensaje de muestra: Reescribe este código para que ya no haya un error cuando el usuario elija un tipo de producto no válido. También agregue comentarios y proporcione un resumen de lo que hace:

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar comentarios:
  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
Responder a la queja o consulta del usuario:
  • Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
  • Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
  • Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:
  • Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
  • Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.