Biblioteca de escenarios de Microsoft Tecnologías de la información Indicaciones generales de TI

Disponible con: Microsoft 365 Copilot Chat

Escenario de tecnología de la información: Indicaciones generales de TI

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Guión

Uso del Copilot para indicaciones generales de TI

Copilot Chat puede ayudar a los profesionales de TI a lo largo de su día con codificación, investigación y documentación.

1. Investigación

Utilice Copilot Chat para mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y las mejores prácticas a través del aprendizaje continuo.

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Mensaje de muestra: quiero obtener más información sobre cómo implementar [herramienta, servicio]. Proporcionar un esquema de alto nivel con orientación sobre cómo implementar, configuraciones de mejores prácticas, cómo lograr la aceptación de los líderes, etc.

2. Cree documentación de TI

Utilice Copilot Chat en Word para crear y actualizar documentación para procesos de TI, configuraciones y guías de solución de problemas.

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Mensaje de muestra: Crear un documento de 2 páginas detallando
la arquitectura de [sistema] en lenguaje no técnico. Asegúrese de incorporar características clave, tecnologías y un diagrama de proceso.

3. Formación de usuarios

Cuando elija implementar un nuevo servicio o producto en su organización, utilice Copilot para agilizar el proceso de capacitación del usuario.

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Ejemplo de mensaje: Estoy capacitando a nuevos usuarios en nuestro [software, sistema, herramienta]. Crea un esquema para una capacitación de 30 minutos. incluidos conceptos clave, demostraciones y mejores prácticas.

4. Gestión de inventario de TI

Utilice Copilot para ayudar a administrar y actualizar periódicamente su inventario de TI.

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Mensaje de muestra: Describe la información clave necesario para un sistema de inventario de activos de TI y algunas sugerencias sobre cómo mantener estos registros.

5. Copia de seguridad y recuperación

Copilot puede ayudarle a mantenerse al tanto de sus procesos de copia de seguridad y recuperación.

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Mensaje de muestra: Proporcionar unan ejemplo de un secuencia de comandos de PowerShell que realiza copias de seguridad de instantáneas diarias de los volúmenes de almacenamiento Azure, las organiza de forma lógica y elimina las instantáneas de más de 30 días para cumplir con las normas.

6. Revisión de código

Pídale ayuda a Copilot para solucionar los problemas que surjan de una revisión de código.

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Mensaje de muestra: Reescribe este código para que ya no haya un error cuando el usuario elija un tipo de producto no válido. También agregue comentarios y proporcione un resumen de lo que hace:

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.

Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:

  • Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Mejorar la eficiencia y productividad de los empleados:

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.

Crear materiales de incorporación:

  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Comentarios y actualizaciones del producto:

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.

Crear materiales de incorporación:

  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Responder a las consultas de los usuarios:

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.

Incorporar comentarios:

  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Mejorar la fidelización de los clientes:

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.

Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:

  • Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Mejorar la eficiencia y productividad de los empleados:

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.

Responder a la queja o consulta del usuario:

  • Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
  • Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
  • Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos

Acelere las comunicaciones internas:

Ahorre tiempo en actividades administrativas:

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.

Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:

  • Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
  • Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.

Mejorar la calidad de los materiales de apoyo:

1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.

2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.

3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.