Biblioteca de escenarios de Microsoft Tecnologías de la información Administrar instalaciones de aplicaciones

Disponible con: Microsoft 365 Copilot y Copilot para seguridad

Escenario de tecnología de la información: Administrar instalaciones de aplicaciones

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Guión

Acelere la resolución de problemas de instalaciones para reducir el tiempo de inactividad.

1. Resuma los correos electrónicos de escalada

Recibe una serie de mensajes que indican que una aplicación no se puede instalar en un dispositivo con un código de error particular, pero el usuario menciona que otros colegas pueden ejecutar la aplicación sin problemas.

Outlook icon

Copiloto en Outlook

Acción: Sresumir este hilo de correo electrónico.

.

Inicie "Explorar con Copilot" y luego inicie "Resumir este dispositivo" para analizar los detalles del hardware, las aplicaciones principales y la información de membresía de grupo del dispositivo.

Microsoft Intune icon

Copilot en sintonización

Mensaje de muestra: Lanzamiento “Explora con Copilot” en Afinado. Resumir este dispositivo

Confirme el estado de instalación de las aplicaciones en este dispositivo.

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Copilot en sintonización

Mensaje de muestra: Espectáculo aplicaciones en este dispositivo

Obtenga un resumen de lo que significa el código de error en este caso.

Microsoft Intune icon

Copilot en sintonización

Mensaje de muestra: Analizar Código de error .

Utilice la función de comparación para comprender rápidamente la diferencia entre este dispositivo y un dispositivo saludable. Copilot descubre que hay una política menos dirigida al dispositivo sano que está vinculado a la aplicación. El administrador de TI dirige la política al dispositivo en mal estado para corregirlo.

Microsoft Intune icon

Copilot en sintonización

Mensaje de muestra: Comparar este dispositivo con otro dispositivo saludable .

Haga un seguimiento con el equipo de soporte técnico para compartir el plan de solución y confirmar que el problema se haya solucionado.

Microsoft Intune icon

Copilot en sintonización

Mensaje de muestra: Resumir pasos a seguir para la remediación en un correo electrónico al equipo de soporte técnico, confirmando que el problema ya está solucionado.

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar comentarios:
  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
Responder a la queja o consulta del usuario:
  • Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
  • Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
  • Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:
  • Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
  • Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.