Biblioteca de escenarios de Microsoft Tecnologías de la información Asignación y uso de licencias

Disponible con: Estudio Microsoft 365 Copilot y Copilot

Escenario de tecnología de la información: Asignación y uso de licencias

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Guión

Utilice Copilot para supervisar la asignación y el uso de licencias

Solución rápida de problemas de dispositivos y aplicaciones.

1. Verificar solicitudes

Pídale a Copilot que genere un resumen de las solicitudes de correo electrónico para varios software.

Microsoft Copilot icon

Charla Microsoft 365 Copilot2

Generar resumen de solicitudes de licencias de software de los usuarios.

El administrador le pide a Copilot que recomiende las licencias con funcionalidad similar, preferiblemente con licencias disponibles para asignar al usuario.

Copilot Studio icon

Agente de estudio Copilot

Generar tabla con solicitudes, tipo de licencia recomendado y disponibilidad de licencias.

Los administradores obtienen información sobre las licencias disponibles y las licencias inactivas de una aplicación. En lugar de comprar más licencias, le piden a Copilot que recupere las licencias. Además, reciben ayuda con auditorías, previsiones y conciliaciones.

Copilot Studio icon

Agente de estudio Copilot

Generar informe cuando el uso sea bajo y proporcionar información para la recuperación de licencias.

El administrador utiliza el agente Copilot para crear un correo electrónico para el usuario con la información de licencia recomendada.

Copilot Studio icon

Agente de estudio Copilot

Generar correo electrónico con información de licencia.

Si el usuario no está satisfecho con la recomendación, el administrador revisa la solicitud para asegurarse de que la solución recomendada cumpla con los requisitos.

Copilot Studio icon

Agente de estudio Copilot

Generar comparación de las capacidades de la solución solicitada y recomendada.

El administrador aprueba la solicitud y notifica al usuario los próximos pasos.

Copilot Studio icon

Agente de estudio Copilot

Generar correo electrónico con el proceso de aprobación e instalación.

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar comentarios:
  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
Responder a la queja o consulta del usuario:
  • Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
  • Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
  • Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:
  • Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
  • Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.