Biblioteca de escenarios de Microsoft Tecnologías de la información Adquisición asistida de dispositivos

Disponible con: Estudio Copilot

Escenario de tecnología de la información: Adquisición asistida de dispositivos

Volver a Escenarios de Tecnologías de la Información Descargar guía de escenarios

Guión

Uso de Copilot para la adquisición asistida de dispositivos

Desarrollar una aplicación para el reemplazo de dispositivos por autoservicio

1. Acceda a la aplicación de compra del dispositivo

Al usar una aplicación de Teams, acceda a un agente copiloto personalizado creado con Copilot Studio que ayuda a los usuarios a seleccionar y solicitar un nuevo dispositivo.

Copilot Studio icon

Agente de estudio Copilot

Actividad: En Teams, abra la aplicación Selección y compra de dispositivos

Responda una serie de preguntas sobre patrones de uso habituales. El bot determina las preguntas de seguimiento en función de las respuestas proporcionadas.

Copilot Studio icon

Agente de estudio Copilot

Actividad: Responder preguntas del bot sobre aplicaciones utilizadas, requisitos de movilidad, requisitos de reunión, etc.

La aplicación interpreta las respuestas y utiliza información adicional, como el rol de la persona, para proporcionar una selección de algunos dispositivos aplicables de la lista de proveedores previamente aprobados con sus capacidades y precios.

Copilot Studio icon

Agente de estudio Copilot

Actividad: Revise los dispositivos sugeridos y seleccione el que sea de su preferencia.

Una vez realizada la selección, la aplicación inicia el proceso de pedido, que incluye un proceso de aprobación.

Copilot Studio icon

Agente de estudio Copilot

Actividad: Realizar el pedido en la app.

La aplicación envía un correo electrónico al administrador del usuario con la información del pedido y un enlace para aprobar.

Copilot Studio icon

Agente de estudio Copilot

Actividad: El gerente usa el enlace para abrir la aplicación Teams y aprobar el pedido.

La aplicación realiza el pedido al proveedor del dispositivo y confirma el pedido y los datos de entrega con el usuario por correo electrónico. El usuario puede seguir el progreso del pedido a través de la aplicación.

Copilot Studio icon

Agente de estudio Copilot

Actividad: Utilice la aplicación de Selección y compra de dispositivos para realizar un seguimiento del progreso de la entrega del dispositivo.

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar comentarios:
  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
Responder a la queja o consulta del usuario:
  • Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
  • Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
  • Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:
  • Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
  • Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.