Biblioteca de escenarios de Microsoft Tecnologías de la información Agente de soporte técnico de TI

Disponible con: Chat Copilot y estudio Copilot

Escenario de tecnología de la información: Agente de soporte técnico de TI

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Guión

Uso de Copilot para crear un agente de soporte técnico de TI

Utilice un agente para responder las preguntas de TI de los empleados.

1. Crea un agente

Cree un agente personalizado describiendo lo que desea que haga, incluidas instrucciones, activadores, información para extraer respuestas, incluidos enlaces y documentación de soporte, y acciones como la creación de un ticket de soporte técnico.

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Agente de estudio Copilot

Actividad: cree un agente en Copilot Studios describiendo lo que quiere que haga y agregando recursos y acciones para que realice, y activadores para diferentes flujos.

Los usuarios pueden obtener respuestas a preguntas sobre políticas internas o información sobre cómo acceder a los recursos.

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Agente de estudio Copilot

Ejemplo de solicitud: ¿Dónde puedo consultar para qué dispositivos soy elegible y cuándo puedo actualizarlos?

Permita que los usuarios verifiquen el estado de los tickets del servicio de asistencia técnica que hayan generado.

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Agente de estudio Copilot

Ejemplo de solicitud: La semana pasada solicité acceso a la base de datos de RR. HH. ¿Podrían decirme quién debe aprobar la solicitud?

Permitir transferir una conversión a un agente humano si Copilot no puede resolverla.

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Agente de estudio Copilot

Actividad: Cuando el agente no puede responder una pregunta, puede abrir un chat con una persona.

Pídale a Copilot que ayude a revisar las políticas actuales con un lenguaje que sea más fácil de entender.

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Charla Microsoft 365 Copilot1

Mensaje de muestra: Revisar este texto con un lenguaje más sencillo para un público no técnico.

Utilice Copilot para redactar un anuncio de aclaraciones a las políticas basadas en consultas comunes.

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Charla Microsoft 365 Copilot1

Beneficio: Redactar comunicaciones rápidamente para mantener a los empleados actualizados y evitar preguntas futuras.

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar comentarios:
  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
Responder a la queja o consulta del usuario:
  • Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
  • Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
  • Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:
  • Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
  • Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.