Biblioteca de escenarios de Microsoft Tecnologías de la información Realizar un análisis del script de seguridad

Disponible con: Copilot para seguridad

Escenario de tecnología de la información: Realizar un análisis del script de seguridad

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Guión

Obtenga ayuda con el análisis de guiones

1. Analizar el guión

Un analista de seguridad identifica un script potencialmente sospechoso que se encontró ejecutándose en un punto final corporativo. Se utiliza la experiencia Copilot for Security Standalone para realizar ingeniería inversa del script.

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Indicación: explique paso a paso qué hace este script y deduzca la intención. También indique las acciones expresadas que podrían ser de naturaleza maliciosa, incluidas las actividades destructivas, el robo de información o el cambio de configuraciones confidenciales:

El analista pide a Copilot que evalúe si el script es peligroso.

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Pregunta: ¿Este script es malicioso?

El analista verifica las direcciones de Internet involucradas para ver si son actores de amenazas conocidos.

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Solicitud: proporcione la reputación de cualquier IP o nombre de host encontrado.

El analista comprueba si hay alguna información disponible sobre el ataque.

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Indicación: ¿Existe algún artículo de inteligencia sobre amenazas que haga referencia a los IOC que se encontraron? Muéstrenme los perfiles de los actores de amenazas a los que se hace referencia.

El analista pide ayuda a Copilot para responder a la amenaza.

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Pregunta: ¿Cuáles son los cambios de política recomendados para protegerse contra este script?

Genere un informe de incidentes para documentar el incidente y comunicarse con el equipo de liderazgo.

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Indicación: Escríbame un informe que resuma los hallazgos de la investigación. Debe ser adecuado para un público no especializado.

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar comentarios:
  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
Responder a la queja o consulta del usuario:
  • Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
  • Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
  • Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:
  • Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
  • Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.