Guión

Obtenga ayuda con las evaluaciones del impacto de la vulnerabilidad en las soluciones en la nube.

1. Comprender la postura multicloud

Comprenda qué proveedores de nube son parte de la superficie de ataque de su organización en su entorno de múltiples nubes conectándose a sus capacidades de administración de superficie de ataque externa de Microsoft Defender.

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Copilot para seguridad

Inmediato: ¿Qué proveedores de nube están en mi superficie de ataque?

Respuesta: Presenta un desglose de los proveedores de nube en su superficie de ataque.

Identifique las vulnerabilidades específicas que afectan los activos de un proveedor de nube en particular, lo que permite realizar esfuerzos de reparación enfocados y mejorar la postura de seguridad.

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Inmediato: ¿Qué CVE están afectando a los activos que se ejecutan en el proveedor de nube X?

Respuesta: Desglose actual de los CVE que afectan a los activos alojados en el proveedor de nube X.

Descubra qué activos están afectados por una vulnerabilidad crítica, lo que ayuda a priorizar la aplicación de parches y la mitigación para proteger sus recursos con mayor riesgo.

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Inmediato: ¿Qué activos se ven afectados por? con

Respuesta: Lista de activos que se identifican como afectados

Obtenga información detallada sobre un CVE específico, incluido su impacto y estrategias de mitigación, para mejorar su comprensión y sus capacidades de respuesta.

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Inmediato: ¿Qué más información tienes sobre? ?

Respuesta: Detalles sobre proporcionó.

Aplique etiquetas a los activos para una mejor organización y seguimiento, facilitando operaciones de seguridad más eficientes y respuesta a incidentes.

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Inmediato: Etiqueta estos activos con “X”.

Respuesta: Se proporciona un enlace para aplicar etiquetas.

Cree un informe de alto nivel que proporcione a los ejecutivos un resumen claro de las vulnerabilidades y los activos afectados, respaldando la toma de decisiones informada y la planificación estratégica.

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Inmediato: Genere un informe a nivel ejecutivo de los activos que se ejecutan en el proveedor de nube X, los CVE que impactan estos activos y los recuentos respectivos, así como detalles sobre CVE X.

Respuesta: Informe generado

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar comentarios:
  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
Responder a la queja o consulta del usuario:
  • Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
  • Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
  • Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:
  • Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
  • Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.