Disponible con: Estudio Copilot
Escenario de servicio al cliente: Agente de venta cruzada/venta adicional personalizado
Guión
Uso de agentes de IA para ventas cruzadas y ventas adicionales personalizadas
Identifique automáticamente las preferencias y patrones de los clientes y brinde recomendaciones de venta adicional y venta cruzada hiperpersonalizadas a los humanos agents.
1. Ingesta de datos del cliente
Recopila y consolida la interacción del cliente y el historial de transacciones desde CRM.
Agente de IA
Unifica la interacción y el historial de compras en un solo lugar para brindarle a agents una visión completa del cliente.
2. Análisis de datos históricos
Supervisa y analiza continuamente los datos históricos del cliente.
Agente de IA
Detecta tendencias y patrones de comportamiento mediante el análisis continuo de datos de los clientes a lo largo del tiempo.
3. Identificación de patrones
Identifica patrones y desencadenantes de posibles oportunidades de venta adicional o cruzada.
Agente de IA
Detecta señales de compra y oportunidades para realizar ventas adicionales o ventas cruzadas personalizadas.
4. Generación de recomendaciones
Genera recomendaciones de ventas contextuales para humanos agents en función de la personalidad del cliente, el recorrido de compra y las necesidades históricas, etc.
Agente de IA
Ofrece sugerencias de productos personalizadas según las preferencias, necesidades y etapa del recorrido individual.
5. Enrutamiento de clientes potenciales
Envía clientes potenciales calificados o cálidos al equipo de ventas para un seguimiento posterior.
Agente de IA
Dirige clientes potenciales calificados a las ventas en el momento adecuado para mejorar la velocidad y la precisión de la conversión.
6. Seguimiento de resultados
Realiza un seguimiento de los resultados del agente.
Agente de IA
Mide la efectividad de las acciones del agente para refinar futuras estrategias de ventas.
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
¿Qué sigue?
Explorar más escenarios de servicio al cliente
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