Biblioteca de escenarios de Microsoft Servicio al Cliente Aumente la eficiencia del campo

Disponible con: Copilot para servicio (incluye Microsoft 365 Copilot)

Escenario de servicio al cliente: Aumente la eficiencia del campo

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Guión

Utilice flujos de trabajo automatizados para crear órdenes de trabajo y asignar técnicos. Redacte comunicaciones con los clientes utilizando el historial y el contexto de asistencia.

1. Revisar la solicitud del cliente

Utilice Copilot para resumir la solicitud del cliente, los productos involucrados, las interacciones pasadas, los datos históricos de resolución y las necesidades específicas que el cliente pueda tener, todo en una única interfaz.

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Charla Microsoft 365 Copilot2

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Copilot para servicio

Beneficio: Resumir todos los correos electrónicos y chats de Teams del último mes de un cliente, destacando las preguntas principales y cualquier problema anterior.

Copilot puede conectarse directamente a su CRM para comenzar a redactar una orden de trabajo basada en la solicitud del cliente.

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Copilot para servicio

Beneficio: Complete fácilmente una orden de trabajo con la información existente del cliente.

Copilot reúne requisitos clave para ayudar a encontrar un técnico según la complejidad del problema y la disponibilidad del agente.

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Copilot para servicio

Beneficio: Identificar al mejor técnico dadas las necesidades específicas del cliente y su ubicación.

Una vez enviada la orden de trabajo con un técnico de campo ideal, ingrese la información de la cita en Borrador con Copilot y use Copilot en Outlook para crear un correo electrónico para confirmar el cronograma con el cliente.

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Copiloto en Outlook

Beneficio: Redactar rápidamente un correo electrónico confirmando la fecha del servicio y los datos de contacto.

Al finalizar el servicio, utilice Copilot para actualizar rápidamente la plantilla de solicitud de encuesta de comentarios.

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Charla Microsoft 365 Copilot2

Beneficio: Actualiza y envía rápidamente la encuesta con actualizaciones contextuales específicas para el cliente.

Utilice Copilot en Excel para analizar rápidamente datos relacionados con la actividad de servicio de campo, como el número de visitas de clientes y los tiempos totales de ruta.

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Copilot para servicio

Excel icon

Copiloto en Excel

Beneficio: Mantente al tanto de las tendencias analizando métricas de éxito de campo e identificando cualquier tendencia que requiera mayor investigación.

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir las llamadas

Las organizaciones pueden utilizar Copilot para desarrollar opciones de autoservicio para los clientes, ya sea búsqueda en lenguaje natural en un sitio web o sistemas de llamadas automatizadas. Estas soluciones pueden reducir la cantidad de llamadas que requieren un agente de servicio al cliente.
Bots de autoservicio
  • Cree bases de datos de conocimientos a las que pueda acceder el Copilot
  • Utilice chatbots basados ​​en web o automatización de llamadas.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar al CSAT

Microsoft Copilot puede mejorar la satisfacción del cliente al brindar asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida, generar respuestas de correo electrónico personalizadas, analizar los comentarios de los clientes y permitir que los agentes se concentren en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar retroalimentación
  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a los puntajes de calidad del servicio

La IA está elevando la calidad del servicio en la industria de servicios profesionales al permitir operaciones más inteligentes, más eficientes y centradas en el cliente.
Analizar tendencias
  • Identificar rápidamente temas y tendencias
  • Acceda a datos de múltiples fuentes de datos utilizando una única interfaz
  • Recomendar acciones para abordar los puntos débiles utilizando datos de clientes, interacciones de servicios anteriores y bases de datos de conocimientos.
  • Analizar la efectividad del agente

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir los tiempos medios de resolución

Microsoft Copilot puede ayudar a reducir los tiempos de resolución, lo que a su vez conduce a una mayor productividad de los agentes y mayores tasas de satisfacción del cliente.
Impulsar la productividad
  • Investigue rápidamente las interacciones con los clientes
  • Crea primeros borradores más rápido
  • Verifique problemas y resoluciones similares
  • Envíe rápidamente comunicaciones de seguimiento

Cómo el Copilot puede ayudar a mejorar la resolución de la primera llamada

En el servicio al cliente, la resolución de primera llamada (FCR) cambia las reglas del juego porque mejora la satisfacción del cliente, mejora la eficiencia de los agentes y fomenta la lealtad del cliente a largo plazo.
Mejorar la satisfacción del cliente
  • Diagnosticar un problema rápidamente utilizando bases de datos externas e internas.
  • Análisis automatizado utilizando datos de clientes y base de conocimientos.
  • Borradores de respuestas más rápidos y precisos basados en datos históricos de resolución
  • Comunicaciones de seguimiento proactivas y personalizadas.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.