Usando Copilot en Servicio al Cliente
Microsoft Copilot en Atención al Cliente es su socio estratégico para impulsar a sus equipos de atención al cliente. Con Microsoft Copilot, los equipos de atención al cliente pueden encontrar respuestas rápidamente y colaborar fácilmente.
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Transformar los procesos de atención al cliente
Asignación de apoyo
Los problemas de los clientes deben clasificarse y priorizarse manualmente, lo que consume mucho tiempo y puede generar una resolución más lenta y una experiencia de servicio menos personalizada.
Asesores de servicios de asistencia
Ayude a los ingenieros de campo a resolver los problemas de los clientes
Disponible con: Chat Copilot y estudio Copilot
Gestión de agentes de servicio
Redactar órdenes de trabajo basadas en solicitudes de clientes y combinar técnicos según la complejidad del problema y la disponibilidad.
Disponible con: Microsoft 365 Copilot
Aumente la eficiencia del campo
Utilice flujos de trabajo automatizados para crear órdenes de trabajo y asignar técnicos. Redacte comunicaciones con los clientes utilizando el historial y el contexto de asistencia.
Disponible con: Copilot for Service (incluye Microsoft 365 Copilot)
Diagnóstico del problema
Los agentes de servicio pueden carecer de acceso a la documentación y a expertos en la materia, lo que puede generar una resolución inconsistente de los problemas y demorar la resolución.
Registro de comunicación
Resumir, aclarar y registrar los problemas informados en las llamadas de los clientes para desarrollar un historial de casos sólido que pueda analizarse para desarrollar mejores prácticas y resolver problemas más rápidamente.
Disponible con: Copilot for Service (incluye Microsoft 365 Copilot)
Identificar una causa raíz
Analice información como registros de chat, correos electrónicos y tickets de soporte para identificar problemas recurrentes, patrones y temas comunes para ayudar al diagnóstico.
Disponible con: Estudio Microsoft 365 Copilot y Copilot
Resolución de problemas
Un gran volumen de problemas sin resolver y casos reabiertos pueden generar una menor satisfacción y lealtad del cliente, lo que afecta los ingresos futuros.
Responder a una queja de un cliente (Microsoft 365 Copilot)
Optimice los pasos de colaboración para diagnosticar y responder a un problema.
Disponible con: Microsoft 365 Copilot
Responder a una queja de un cliente (Copilot para servicio)
Optimice los pasos de colaboración para diagnosticar y responder a un problema.
Disponible con: Microsoft 365 Copilot para servicio
