Biblioteca de escenarios de Microsoft Servicio al Cliente

Usando Copilot en Servicio al Cliente

Microsoft Copilot en Atención al Cliente es su socio estratégico para impulsar a sus equipos de atención al cliente. Con Microsoft Copilot, los equipos de atención al cliente pueden encontrar respuestas rápidamente y colaborar fácilmente.

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Casos de uso

Transformar los casos de uso del servicio al cliente

Microsoft Copilot en Atención al Cliente es su socio estratégico para impulsar a sus equipos de atención al cliente. Con Microsoft Copilot, los equipos de atención al cliente pueden encontrar respuestas rápidamente y colaborar fácilmente.

Resolución de problemas

Un gran volumen de problemas sin resolver y casos reabiertos pueden generar una menor satisfacción y lealtad del cliente, lo que afecta los ingresos futuros.

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Asignación de casos

Los problemas de los clientes deben clasificarse y priorizarse manualmente, lo que consume mucho tiempo y puede generar una resolución más lenta y una experiencia de servicio menos personalizada.

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Día en la vida

Vea cómo las personas pueden usar Copilot para realizar tareas comunes a lo largo del día para ahorrar tiempo, generar valor y mejorar su bienestar.

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Diagnóstico del problema

Los agentes de servicio pueden carecer de acceso a la documentación y a expertos en la materia, lo que puede generar una resolución inconsistente de los problemas y demorar la resolución.

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KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir las llamadas

Las organizaciones pueden utilizar Copilot para desarrollar opciones de autoservicio para los clientes, ya sea búsqueda en lenguaje natural en un sitio web o sistemas de llamadas automatizadas. Estas soluciones pueden reducir la cantidad de llamadas que requieren un agente de servicio al cliente.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar al CSAT

Microsoft Copilot puede mejorar la satisfacción del cliente al brindar asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida, generar respuestas de correo electrónico personalizadas, analizar los comentarios de los clientes y permitir que los agentes se concentren en brindar un servicio de alta calidad.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a los puntajes de calidad del servicio

La IA está elevando la calidad del servicio en la industria de servicios profesionales al permitir operaciones más inteligentes, más eficientes y centradas en el cliente.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir los tiempos medios de resolución

Microsoft Copilot puede ayudar a reducir los tiempos de resolución, lo que a su vez conduce a una mayor productividad de los agentes y mayores tasas de satisfacción del cliente.

Cómo el Copilot puede ayudar a mejorar la resolución de la primera llamada

En el servicio al cliente, la resolución de primera llamada (FCR) cambia las reglas del juego porque mejora la satisfacción del cliente, mejora la eficiencia de los agentes y fomenta la lealtad del cliente a largo plazo.