Escenario de TI: Agente de soporte técnico de TI
Disponible con: Chat Copilot y estudio Copilot Nivel de escenario:
KPI impactados
NSAT
Costos de gestión de TI
Beneficio de valor
Ahorro de costes
experiencia del empleado
Uso de Copilot para crear un agente de soporte técnico de TI
1. Crea un agente
Cree un agente personalizado describiendo lo que desea que haga, incluidas instrucciones, activadores, información para extraer respuestas, incluidos enlaces y documentación de soporte, y acciones como la creación de un ticket de soporte técnico.
Agente de estudio Copilot
Actividad: cree un agente en Copilot Studios describiendo lo que quiere que haga y agregando recursos y acciones para que realice, y activadores para diferentes flujos.
2. Agregar políticas internas
Agregue políticas de ayuda internas para que su agente las utilice al responder preguntas.
Agente de estudio Copilot
Actividad: agregue un enlace a un documento interno de solución de problemas Activador y agregue una descripción "devolver respuestas sobre la solución de problemas de conexión".
3. Estado del billete
Permita que los usuarios verifiquen el estado de los tickets del servicio de asistencia técnica que hayan generado.
Agente de estudio Copilot
Actividad: agregue un activador para conectarse con la herramienta de generación de tickets de su servicio de asistencia técnica "devolver respuestas sobre tickets actuales para este usuario". Haga que las respuestas sean más personalizadas en Temas en Tarjeta adaptable.
4. Conéctate con un humano
Permitir transferir una conversión a un agente humano si Copilot no puede resolverla.
Agente de estudio Copilot
Actividad: Agregar “transferir conversación” a un agente humano en Temas.
5. Actualizar la documentación de soporte
Pídale a Copilot que ayude a revisar las políticas actuales con un lenguaje que sea más fácil de entender.
Charla Microsoft 365 Copilot1
Mensaje de muestra: Revisar este texto con un lenguaje más sencillo para un público no técnico.
6. Actualizar a los empleados
Utilice Copilot para redactar un anuncio de aclaraciones a las políticas basadas en consultas comunes.
Charla Microsoft 365 Copilot1
Beneficio: Redactar comunicaciones rápidamente para mantener a los empleados actualizados y evitar preguntas futuras.
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en "Web".
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en mm365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Microsoft Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes Copilot permiten que Microsoft 365 Copilot acceda a las aplicaciones específicas de su organización. En el pasado, esto habría requerido una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro. El contenido de este escenario de ejemplo es solo para fines de demostración. Debe evaluar cómo Copilot se alinea con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
