Escenario de servicio al cliente: Identificar una causa raíz
Disponible con: Estudio Microsoft 365 Copilot y Copilot Nivel de escenario:
KPI impactados
CSAT
Calidad de servicio
Tiempo de resolucion
Beneficio de valor
Ahorro de costes
experiencia del empleado
Usando Copilot para identificar una causa raíz
1. Analizar las conversaciones de los clientes.
Utilice Copilot Studio para crear un agente personalizado para el sistema CRM. Solicite a Copilot que revise las interacciones con los clientes, incluidos los registros de chat, los correos electrónicos y los tickets de soporte, para identificar problemas recurrentes, patrones y temas comunes.
Chat de negocios2
Beneficio: resumir rápidamente conversaciones recientes con clientes para ponerse al día más rápido.
2. Identificar la causa raíz
Solicite a Copilot que analice las conversaciones de soporte/retroalimentación de CSAT y las compare con datos de resolución históricos para comprender mejor las razones subyacentes de los contactos con los clientes.
Chat de negocios2
Beneficio: Resuma fácilmente datos y resalte tendencias para ahorrar tiempo y sacar a la luz los problemas de raíz más rápidamente.
3. Aproveche los conocimientos de Copilot
Haga que Copilot analice comportamientos, palabras o frases específicas que puedan generar respuestas negativas de los clientes. Formatee la respuesta utilizando las páginas de Copilot.
Chat de negocios2
Beneficio: Acelere los conocimientos clave haciendo emerger palabras clave y resultados relacionados.
4. Colaborar con equipos
Uso de Copilot en Teams para presentar hallazgos a los equipos de producto y servicio al cliente. Copilot puede resumir la reunión y redactar recomendaciones para mejoras de procesos y productos.
Copiloto en Teams
Beneficio: Ahorrar tiempo utilizando resúmenes Copilot como punto de partida para los hitos del proyecto y las actualizaciones de estado.
5. Implementar soluciones y capacitación.
Según las conversaciones con los equipos de liderazgo y de producto, utilice Copilot en Word para actualizar rápidamente preguntas frecuentes, guiones, artículos de conocimiento y documentos de mejores prácticas.
Copiloto en Word
Beneficio: Actualizar rápidamente los documentos de formación con los resultados de sus ideas y reuniones.
6. Comparte la solución
Copilot en Outlook puede extraer rápidamente de sus documentos para redactar un correo electrónico que detalla la causa raíz y los pasos de la solución.
Copiloto en Outlook
Beneficio: Documentar y socializar la solución para que los equipos de Atención al Cliente sigan avanzando hacia interacciones exitosas.
1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
2Acceda al Business Chat en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
3Los agentes Copilot permiten que Microsoft 365 Copilot acceda a las aplicaciones específicas de su empresa. En el pasado, esto habría requerido una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro. El contenido de este ejemplo de escenario es solo para fines de demostración. Debe evaluar cómo Copilot se alinea con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de inteligencia artificial responsable de su organización.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
