Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot Chat und Copilot Studio
Einzelhandelsszenario: Unterstützung der Filialmitarbeiter
Szenario
Einzelhändler können KI auf die Aktivitäten von Filialmitarbeitern anwenden, um die Effizienz, die Arbeitszufriedenheit und das Geschäftswachstum zu steigern.
Kundenreferenz: CP AXTRA steigert die Effizienz und optimiert den Kundenservice
Um Vertriebsmitarbeitern das Auffinden von Produktinformationen auf der Website des Herstellers zu erleichtern, bitten Sie Copilot, Produktspezifikationen anhand der bereitgestellten Produkt-/Modellinformationen abzurufen.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Beispielaufforderung: Suchen und fassen Sie die Produktspezifikationen für [Produktname oder Modellnummer] zusammen. Geben Sie wichtige Funktionen, Abmessungen und alle verfügbaren Garantie- oder Pflegeinformationen an.
Rufen Sie den Regalstandort und den spezifischen Gang ab, in dem sich das Produkt befindet, um den Ladenmitarbeitern dabei zu helfen, den genauen Standort zu finden und so Zeit bei der Suche nach einem Produkt zu sparen.
KI-Agent
Beispielaufforderung: Wo finde ich [Produktname oder Modellnummer] in unserem Geschäft? Bitte geben Sie die Gangnummer, den Regalstandort und alle relevanten Bestandsdetails an.
Vertriebsmitarbeiter können Kunden mithilfe von Copilot helfen, die Rückgaberichtlinien des Unternehmens für die betreffenden Produkte abzurufen. Dies kann die Kundenzufriedenheit steigern.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Beispielaufforderung: Welche Rückgaberichtlinien gelten für [Produktname oder Modellnummer] in unserem Unternehmen? Bitte geben Sie die Einzelheiten an, einschließlich aller Fristen, Bedingungen und Schritte, die der Kunde für eine Rückgabe befolgen muss.
Copilot identifiziert Artikel, die der Verkaufsmitarbeiter basierend auf der Altersgruppe des Kunden, den Produktpräferenzen usw. vorschlagen kann.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Beispielaufforderung: Schlagen Sie ergänzende Produkte oder Zubehör vor, die gut zu [aktuellem Produkt oder Bestellung] passen. Bitte begründen Sie jede Empfehlung kurz, um Cross-Selling zu erleichtern.
Der Vertriebsmitarbeiter fordert Copilot auf, ähnliche Artikel vorzuschlagen, die die aktuelle Bestellung ergänzen würden.
KI-Agent
Beispielaufforderung: Welche Produkte würden Sie einem Kunden empfehlen, der [Altersgruppe, z. B. „Teenager“] ist und sich für [Produktkategorie oder -präferenz] interessiert? Bitte fügen Sie für jeden Vorschlag eine kurze Erklärung hinzu.
1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, oder die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App oder die Microsoft 365 Copilot Chat-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“.
3KI-Agenten ermöglichen Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. Bisher wäre hierfür ein API-Aufruf erforderlich gewesen, um Daten aus einem System of Record abzurufen.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Was kommt als nächstes
Entdecken Sie weitere Einzelhandelsszenarien
EinzelhandelsszenariobibliothekBeginnen Sie mit der Verwendung von Copilot
Rufen Sie die Copilot-App auf, um jetzt ein neues Szenario auszuprobieren. Jeder kann mit Copilot Chat beginnen. Wenn Sie über eine Lizenz verfügen, stellt Microsoft 365 Copilot eine Verbindung zu Ihren Arbeitsdaten und Apps her.
Beginnen Sie mit der Verwendung von CopilotAlle herunterladbaren Inhalte anzeigen
Laden Sie unsere funktionalen Szenario-Kits, Szenario-Leitfäden und Alltagshandbücher herunter, um Ihre Copilot-Implementierung zu beschleunigen.
Downloads anschauen