Microsoft Szenariobibliothek Informationstechnologie Gesundheit des technischen Engagements

Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot

Informationstechnologie-Szenario: Gesundheit des technischen Engagements

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Szenario

Verwendung von Copilot zur Verbesserung des technischen Engagements

Verbessern Sie die Geschwindigkeit und Qualität der Kommunikation mit den Benutzern.

1. Finden Sie kommende Funktionen

Verwenden Sie Copilot, um schnell die kommenden Funktionen für Microsoft 365 herauszufinden.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot-Chat1

Beispiel-Eingabeaufforderung: Ziehen Sie eine Liste von MMicrosoft 365 Funktionen kommen in den nächsten 90 Tagen.

Erstellen Sie einen Aufklärungsbeitrag für Endbenutzer zu einer neuen Funktion.

Viva Engage icon

Kopilot in Viva Engage

Beispielaufforderung: Verfassen Sie einen Beitrag über die Kommende Funktion [anpassbare Whiteboard-Vorlagen].

Versuchen Sie es im Copilot-Labor: Einen Beitrag verfassen

Informieren Sie Benutzer mit SharePoint News über Service-Integritätsprobleme oder neue Funktionen.

SharePoint icon

Copilot in SharePoint

Beispiel-Eingabeaufforderung: Formatieren Sie diesen Text für einen SharePoint-News-Beitrag.

Verwenden Sie Copilot zum Brainstorming von Tipps und Tricks, um wöchentliche Updates mit der Organisation zu teilen und so die Beteiligung der Benutzer zu fördern.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot-Chat1

Beispielaufforderung: Erstellen Sie „10“ Best Practice Tipps für Endbenutzer von Microsoft 365-Produkten.

Erfassen Sie Benutzerfeedback, um ihre Erfahrungen und ihre Zufriedenheit mit Microsoft 365 zu verstehen.

Microsoft Forms icon

Copilot im Whiteboard

Beispiel-Eingabeaufforderung: Erstellen einer Umfrage um Feedback von Benutzern in meiner Organisation zu Microsoft 365-Produkten zu erfassen.

Versuchen Sie es im Copilot-Labor: Erstellen Sie eine Mitarbeiter-Feedback-Umfrage

Überprüfen Sie das Benutzerfeedback zu Themen, wenn Sie die Formularergebnisse in Excel öffnen.

Excel icon

Copilot in Excel

Beispiel-Eingabeaufforderung: Anzeigen Erkenntnisse über die Daten.

Probieren Sie es im Copilot-Labor aus: Finden Sie Erkenntnisse

KPIs

Möglichkeit, wichtige KPIs der Funktionsbereiche zu beeinflussen

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Budgetabweichung beitragen kann

Halten Sie Ihre Budgets im Auge, indem Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und Prozesse verbessern.
Erstellen Sie eine interne Feedbackschleife, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten gespart werden kann:
  • Erstellen Sie Mitarbeiterbefragungen mit dem Schwerpunkt auf dem Wert der eingesetzten Ressourcen und Ideen zur Kosteneinsparung
  • Analysieren Sie Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter glücklich macht oder welche Bereiche innerhalb des Unternehmens verbesserungswürdig sind

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der App-Nutzungsraten beitragen kann

Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern
Erstellen Sie Onboarding-Materialien:
  • Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
  • Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
  • Nachrichten und Ankündigungen generieren

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Produktakzeptanz beitragen kann

Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern.
Erstellen Sie Onboarding-Materialien:
  • Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
  • Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
  • Nachrichten und Ankündigungen generieren

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung des NPS beitragen kann

Dank KI-Unterstützung in Echtzeit zur schnelleren Problemlösung können sich die Agenten auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services konzentrieren.
Feedback einbeziehen:
  • Kundenfeedback schnell analysieren
  • Schnelles Erstellen von Empfehlungen
  • Schnelles Aktualisieren von Skripten und Prozessen
  • Erstellen Sie Mitteilungen, um die Änderungen bekannt zu machen

Wie Microsoft Copilot zur Kostensenkung beitragen kann

Nutzen Sie die durch Copilot erzielten Zeiteinsparungen, um Aktivitäten intern durchzuführen und die Abhängigkeit von externen Ressourcen zu verringern.
Erstellen Sie eine interne Feedbackschleife, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten gespart werden kann:
  • Entwürfe für Mitarbeiterbefragungen konzentrierten sich auf den Wert der genutzten Ressourcen und Ideen für Kosteneinsparungen
  • Analysieren Sie Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter glücklich macht oder welche Bereiche innerhalb des Unternehmens verbesserungswürdig sind

So kann Microsoft Copilot zur Optimierung der Reaktion bei Serviceausfällen beitragen

Copilot unterstützt Sie dabei, Ihre Dienste wieder zum Laufen zu bringen und die Benutzerzufriedenheit zu maximieren.
Auf Benutzerbeschwerden oder -anfragen antworten:
  • Reagieren Sie schnell auf eingehende E-Mails
  • Greifen Sie auf Kundendatensätze zu, um den Support zu verbessern
  • Erhält schnelle Antworten durch die Suche auf internen Websites und Dokumenten

Wie Microsoft Copilot dazu beitragen kann, die durchschnittliche Lösungszeit für Support-Tickets zu verkürzen

Microsoft Copilot verbessert den Kundensupport durch die Integration von KI-Unterstützung in Self-Service- und Service Desk-Workflows.
Erhöhen Sie die Supportkommunikation und die Effizienz der Nachverfolgung:
  • Lassen Sie sich von Copilot bei eingehenden und ausgehenden E-Mails unterstützen
  • Entwerfen Sie E-Mail-Nachrichten und Ankündigungen mit Copilot
  • Erstellen Sie Besprechungsnotizen und verfolgen Sie Elemente nach

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.