Szenario

Beschleunigen Sie die Fehlerbehebung bei Installationen, um Ausfallzeiten zu reduzieren.

1. Eskalations-E-Mails zusammenfassen

Sie erhalten eine Reihe von Meldungen, dass die Installation einer Anwendung auf einem Gerät mit einem bestimmten Fehlercode fehlschlägt, aber der Benutzer erwähnt, dass andere Kollegen die Anwendung problemlos ausführen können.

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Copilot in Outlook

Aktion: Sumschreiben dieser E-Mail-Thread.

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Starten Sie „Mit Copilot erkunden“ und dann „Dieses Gerät zusammenfassen“, um Hardwaredetails, Kern-Apps und Gruppenmitgliedschaftsinformationen für das Gerät zu analysieren.

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Copilot in Intune

Beispiel-Eingabeaufforderung: Start „Entdecken Sie mit Copilot“ in Intune. Zusammenfassen Dieses Gerät

Bestätigen Sie den Installationsstatus der Anwendungen auf diesem Gerät.

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Copilot in Intune

Beispiel-Eingabeaufforderung: Zeigen Apps auf diesem Gerät

Erhalten Sie eine Zusammenfassung der Bedeutung des Fehlercodes in diesem Fall.

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Copilot in Intune

Beispiel-Eingabeaufforderung: Analysieren Fehlercode .

Verwenden Sie die Vergleichsfunktion, um schnell den Unterschied zwischen diesem Gerät und einem intakten Gerät zu erkennen. Copilot stellt fest, dass es eine Richtlinie weniger gibt, die auf das intakte Gerät abzielt, das mit der App verknüpft ist. Der IT-Administrator richtet die Richtlinie auf das fehlerhafte Gerät aus, um Abhilfe zu schaffen.

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Copilot in Intune

Beispiel-Eingabeaufforderung: Vergleichen dieses Gerät durch ein anderes, funktionstüchtiges Gerät .

Wenden Sie sich an das Helpdesk-Team, um den Sanierungsplan mitzuteilen und zu bestätigen, dass das Problem behoben wurde.

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Copilot in Intune

Beispiel-Eingabeaufforderung: Zusammenfassen Schritte zur Sanierung in einer E-Mail an das Helpdesk-Team zurück und bestätigen Sie, dass das Problem jetzt behoben ist.

KPIs

Möglichkeit, wichtige KPIs der Funktionsbereiche zu beeinflussen

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Budgetabweichung beitragen kann

Halten Sie Ihre Budgets im Auge, indem Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und Prozesse verbessern.
Erstellen Sie eine interne Feedbackschleife, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten gespart werden kann:
  • Erstellen Sie Mitarbeiterbefragungen mit dem Schwerpunkt auf dem Wert der eingesetzten Ressourcen und Ideen zur Kosteneinsparung
  • Analysieren Sie Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter glücklich macht oder welche Bereiche innerhalb des Unternehmens verbesserungswürdig sind

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der App-Nutzungsraten beitragen kann

Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern
Erstellen Sie Onboarding-Materialien:
  • Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
  • Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
  • Nachrichten und Ankündigungen generieren

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Produktakzeptanz beitragen kann

Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern.
Erstellen Sie Onboarding-Materialien:
  • Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
  • Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
  • Nachrichten und Ankündigungen generieren

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung des NPS beitragen kann

Dank KI-Unterstützung in Echtzeit zur schnelleren Problemlösung können sich die Agenten auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services konzentrieren.
Feedback einbeziehen:
  • Kundenfeedback schnell analysieren
  • Schnelles Erstellen von Empfehlungen
  • Schnelles Aktualisieren von Skripten und Prozessen
  • Erstellen Sie Mitteilungen, um die Änderungen bekannt zu machen

Wie Microsoft Copilot zur Kostensenkung beitragen kann

Nutzen Sie die durch Copilot erzielten Zeiteinsparungen, um Aktivitäten intern durchzuführen und die Abhängigkeit von externen Ressourcen zu verringern.
Erstellen Sie eine interne Feedbackschleife, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten gespart werden kann:
  • Entwürfe für Mitarbeiterbefragungen konzentrierten sich auf den Wert der genutzten Ressourcen und Ideen für Kosteneinsparungen
  • Analysieren Sie Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter glücklich macht oder welche Bereiche innerhalb des Unternehmens verbesserungswürdig sind

So kann Microsoft Copilot zur Optimierung der Reaktion bei Serviceausfällen beitragen

Copilot unterstützt Sie dabei, Ihre Dienste wieder zum Laufen zu bringen und die Benutzerzufriedenheit zu maximieren.
Auf Benutzerbeschwerden oder -anfragen antworten:
  • Reagieren Sie schnell auf eingehende E-Mails
  • Greifen Sie auf Kundendatensätze zu, um den Support zu verbessern
  • Erhält schnelle Antworten durch die Suche auf internen Websites und Dokumenten

Wie Microsoft Copilot dazu beitragen kann, die durchschnittliche Lösungszeit für Support-Tickets zu verkürzen

Microsoft Copilot verbessert den Kundensupport durch die Integration von KI-Unterstützung in Self-Service- und Service Desk-Workflows.
Erhöhen Sie die Supportkommunikation und die Effizienz der Nachverfolgung:
  • Lassen Sie sich von Copilot bei eingehenden und ausgehenden E-Mails unterstützen
  • Entwerfen Sie E-Mail-Nachrichten und Ankündigungen mit Copilot
  • Erstellen Sie Besprechungsnotizen und verfolgen Sie Elemente nach

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.