Microsoft Szenariobibliothek Informationstechnologie Lizenzzuteilung und -nutzung

Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot und Copilot Studio

Informationstechnologie-Szenario: Lizenzzuteilung und -nutzung

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Szenario

Mit Copilot Lizenzzuteilung und -nutzung überwachen

Beschleunigen Sie die Fehlerbehebung bei Geräten und Apps.

1. Auf Anfragen prüfen

Bitten Sie Copilot, eine Zusammenfassung der E-Mail-Anfragen für verschiedene Software zu erstellen.

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Microsoft 365 Copilot-Chat2

Erstellen Sie eine Zusammenfassung der Softwarelizenzanfragen der Benutzer.

Der Administrator bittet Copilot, Lizenzen mit ähnlicher Funktionalität zu empfehlen, vorzugsweise mit Lizenzen, die dem Benutzer zugewiesen werden können.

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Copilot Studio-Agent

Erstellen Sie eine Tabelle mit Anforderungen, empfohlenem Lizenztyp und Lizenzverfügbarkeit.

Administratoren erhalten Einblicke in verfügbare und inaktive Lizenzen für eine App. Anstatt weitere Lizenzen zu kaufen, bitten sie Copilot, Lizenzen zurückzufordern. Außerdem erhalten sie Hilfe bei Audits, Prognosen und Abstimmungen.

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Copilot Studio-Agent

Erstellen Sie bei geringer Nutzung einen Bericht und stellen Sie Informationen zur Rückforderung von Lizenzen bereit.

Der Administrator verwendet den Copilot-Agenten, um eine E-Mail mit den empfohlenen Lizenzinformationen an den Benutzer zu erstellen.

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Copilot Studio-Agent

E-Mail mit Lizenzinformationen generieren.

Wenn der Benutzer mit der Empfehlung nicht zufrieden ist, überprüft der Administrator die Anfrage, um sicherzustellen, dass die empfohlene Lösung die Anforderungen erfüllt.

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Copilot Studio-Agent

Erstellen Sie einen Vergleich der Funktionen der angeforderten und empfohlenen Lösung.

Der Administrator genehmigt die Anfrage und benachrichtigt den Benutzer über die nächsten Schritte.

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Copilot Studio-Agent

Erstellen Sie eine E-Mail mit Genehmigungs- und Installationsprozess.

KPIs

Möglichkeit, wichtige KPIs der Funktionsbereiche zu beeinflussen

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Budgetabweichung beitragen kann

Halten Sie Ihre Budgets im Auge, indem Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und Prozesse verbessern.
Erstellen Sie eine interne Feedbackschleife, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten gespart werden kann:
  • Erstellen Sie Mitarbeiterbefragungen mit dem Schwerpunkt auf dem Wert der eingesetzten Ressourcen und Ideen zur Kosteneinsparung
  • Analysieren Sie Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter glücklich macht oder welche Bereiche innerhalb des Unternehmens verbesserungswürdig sind

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der App-Nutzungsraten beitragen kann

Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern
Erstellen Sie Onboarding-Materialien:
  • Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
  • Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
  • Nachrichten und Ankündigungen generieren

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Produktakzeptanz beitragen kann

Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern.
Erstellen Sie Onboarding-Materialien:
  • Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
  • Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
  • Nachrichten und Ankündigungen generieren

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung des NPS beitragen kann

Dank KI-Unterstützung in Echtzeit zur schnelleren Problemlösung können sich die Agenten auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services konzentrieren.
Feedback einbeziehen:
  • Kundenfeedback schnell analysieren
  • Schnelles Erstellen von Empfehlungen
  • Schnelles Aktualisieren von Skripten und Prozessen
  • Erstellen Sie Mitteilungen, um die Änderungen bekannt zu machen

Wie Microsoft Copilot zur Kostensenkung beitragen kann

Nutzen Sie die durch Copilot erzielten Zeiteinsparungen, um Aktivitäten intern durchzuführen und die Abhängigkeit von externen Ressourcen zu verringern.
Erstellen Sie eine interne Feedbackschleife, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten gespart werden kann:
  • Entwürfe für Mitarbeiterbefragungen konzentrierten sich auf den Wert der genutzten Ressourcen und Ideen für Kosteneinsparungen
  • Analysieren Sie Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter glücklich macht oder welche Bereiche innerhalb des Unternehmens verbesserungswürdig sind

So kann Microsoft Copilot zur Optimierung der Reaktion bei Serviceausfällen beitragen

Copilot unterstützt Sie dabei, Ihre Dienste wieder zum Laufen zu bringen und die Benutzerzufriedenheit zu maximieren.
Auf Benutzerbeschwerden oder -anfragen antworten:
  • Reagieren Sie schnell auf eingehende E-Mails
  • Greifen Sie auf Kundendatensätze zu, um den Support zu verbessern
  • Erhält schnelle Antworten durch die Suche auf internen Websites und Dokumenten

Wie Microsoft Copilot dazu beitragen kann, die durchschnittliche Lösungszeit für Support-Tickets zu verkürzen

Microsoft Copilot verbessert den Kundensupport durch die Integration von KI-Unterstützung in Self-Service- und Service Desk-Workflows.
Erhöhen Sie die Supportkommunikation und die Effizienz der Nachverfolgung:
  • Lassen Sie sich von Copilot bei eingehenden und ausgehenden E-Mails unterstützen
  • Entwerfen Sie E-Mail-Nachrichten und Ankündigungen mit Copilot
  • Erstellen Sie Besprechungsnotizen und verfolgen Sie Elemente nach

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.