Microsoft Szenariobibliothek Informationstechnologie Unterstützte Gerätebeschaffung

Verfügbar mit: Copilot Studio

Informationstechnologie-Szenario: Unterstützte Gerätebeschaffung

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Szenario

Verwendung von Copilot zur unterstützten Geräteerfassung

App für den Geräteaustausch im Selbstbedienungsprozess entwickeln

1. Greifen Sie auf die Gerätekauf-App zu

Greifen Sie über eine Teams-App auf einen benutzerdefinierten Copilot-Agenten zu, der mit Copilot Studio erstellt wurde und Benutzer bei der Auswahl und Bestellung eines neuen Geräts unterstützt.

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Copilot Studio-Agent

Aktivität: Öffnen Sie in Teams die App „Geräteauswahl und -kauf“

Beantworten Sie eine Reihe von Fragen zu typischen Nutzungsmustern. Der Bot ermittelt anhand der gegebenen Antworten Folgefragen.

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Copilot Studio-Agent

Aktivität: Beantworten Sie Fragen des Bots zu verwendeten Anwendungen, Mobilitätsanforderungen, Meeting-Anforderungen usw.

Die App interpretiert die Antworten und verwendet zusätzliche Informationen wie die Rolle der Person, um eine Auswahl einiger geeigneter Geräte aus der Liste vorab genehmigter Anbieter mit ihren Funktionen und Preisen bereitzustellen.

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Copilot Studio-Agent

Aktivität: Überprüfen Sie die vorgeschlagenen Geräte und wählen Sie das Gerät aus, das Ihnen am besten gefällt.

Nach der Auswahl leitet die App den Bestellvorgang inklusive Genehmigungsprozess ein.

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Copilot Studio-Agent

Aktion: Bestellung in der App aufgeben.

Die App sendet eine E-Mail mit den Bestellinformationen und einem Link zur Genehmigung an den Vorgesetzten des Benutzers.

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Copilot Studio-Agent

Aktivität: Über den Link öffnet der Manager die Teams-App und gibt die Bestellung frei.

Die App erteilt dem Gerätelieferanten die Bestellung und bestätigt dem Nutzer die Bestell- und Lieferdaten per E-Mail. Der Nutzer kann den Bestellverlauf über die App verfolgen.

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Copilot Studio-Agent

Aktivität: Verwenden Sie die App „Geräteauswahl und -kauf“, um den Fortschritt der Gerätelieferung zu verfolgen.

KPIs

Möglichkeit, wichtige KPIs der Funktionsbereiche zu beeinflussen

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Budgetabweichung beitragen kann

Halten Sie Ihre Budgets im Auge, indem Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und Prozesse verbessern.
Erstellen Sie eine interne Feedbackschleife, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten gespart werden kann:
  • Erstellen Sie Mitarbeiterbefragungen mit dem Schwerpunkt auf dem Wert der eingesetzten Ressourcen und Ideen zur Kosteneinsparung
  • Analysieren Sie Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter glücklich macht oder welche Bereiche innerhalb des Unternehmens verbesserungswürdig sind

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der App-Nutzungsraten beitragen kann

Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern
Erstellen Sie Onboarding-Materialien:
  • Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
  • Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
  • Nachrichten und Ankündigungen generieren

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Produktakzeptanz beitragen kann

Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern.
Erstellen Sie Onboarding-Materialien:
  • Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
  • Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
  • Nachrichten und Ankündigungen generieren

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung des NPS beitragen kann

Dank KI-Unterstützung in Echtzeit zur schnelleren Problemlösung können sich die Agenten auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services konzentrieren.
Feedback einbeziehen:
  • Kundenfeedback schnell analysieren
  • Schnelles Erstellen von Empfehlungen
  • Schnelles Aktualisieren von Skripten und Prozessen
  • Erstellen Sie Mitteilungen, um die Änderungen bekannt zu machen

Wie Microsoft Copilot zur Kostensenkung beitragen kann

Nutzen Sie die durch Copilot erzielten Zeiteinsparungen, um Aktivitäten intern durchzuführen und die Abhängigkeit von externen Ressourcen zu verringern.
Erstellen Sie eine interne Feedbackschleife, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten gespart werden kann:
  • Entwürfe für Mitarbeiterbefragungen konzentrierten sich auf den Wert der genutzten Ressourcen und Ideen für Kosteneinsparungen
  • Analysieren Sie Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter glücklich macht oder welche Bereiche innerhalb des Unternehmens verbesserungswürdig sind

So kann Microsoft Copilot zur Optimierung der Reaktion bei Serviceausfällen beitragen

Copilot unterstützt Sie dabei, Ihre Dienste wieder zum Laufen zu bringen und die Benutzerzufriedenheit zu maximieren.
Auf Benutzerbeschwerden oder -anfragen antworten:
  • Reagieren Sie schnell auf eingehende E-Mails
  • Greifen Sie auf Kundendatensätze zu, um den Support zu verbessern
  • Erhält schnelle Antworten durch die Suche auf internen Websites und Dokumenten

Wie Microsoft Copilot dazu beitragen kann, die durchschnittliche Lösungszeit für Support-Tickets zu verkürzen

Microsoft Copilot verbessert den Kundensupport durch die Integration von KI-Unterstützung in Self-Service- und Service Desk-Workflows.
Erhöhen Sie die Supportkommunikation und die Effizienz der Nachverfolgung:
  • Lassen Sie sich von Copilot bei eingehenden und ausgehenden E-Mails unterstützen
  • Entwerfen Sie E-Mail-Nachrichten und Ankündigungen mit Copilot
  • Erstellen Sie Besprechungsnotizen und verfolgen Sie Elemente nach

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.