Verfügbar mit: Microsoft Copilot Studio
Regierungsszenario: Leistungsberechtigter
Szenario
Verwenden Sie Copilot Studio, um einen Leistungsberechtigungsagenten zu erstellen
Automatisieren Sie Entscheidungen zur Leistungsberechtigung durch die Anwendung von Richtlinienregeln auf die Antragsdaten der Bürger.
1. Demografische Daten und Anwendungsdaten erfassen
Sammelt sicher demografische Daten, Anwendungsfelder und Uploads von allen Bürger-Touchpoints.
KI-Agent
Vorteil: Automatisiert die Datenerfassung aus Bürger-Uploads, um sicherzustellen, dass jeder Antrag und jedes Dokument erfasst wird.
2. Bewerberdaten aufbereiten und standardisieren
Sammelt verschiedene Antragstellerdaten (wie Alter, Einkommen und Familiengröße) aus eingereichten Dokumenten und Formularen, bereinigt und konvertiert sie dann in ein einheitliches Format.
KI-Agent
Vorteil: Konvertiert eingereichte Dokumente in ein einheitliches Format, um einheitliche Berechtigungsprüfungen zu gewährleisten.
3. Teilnahmebedingungen anwenden
Wendet einen umfassenden Satz von Berechtigungsregeln aus einer zentralen Wissensdatenbank zu Richtlinien auf die standardisierten Bewerberdaten an.
KI-Agent
Vorteil: Wendet eine Reihe vordefinierter Berechtigungsregeln auf die Bewerberdaten an, um sofortige, richtlinienkonforme Berechtigungsentscheidungen zu liefern.
4. Grenzfälle identifizieren und Alternativen vorschlagen
Bewertet und identifiziert Grenzfälle und schlägt Alternativen vor. Außerdem werden Prüfprotokolle der für jede Bestimmung angewendeten Regellogik gespeichert.
KI-Agent
Vorteil: Identifiziert komplexe Fälle, um sofortige Aufmerksamkeit zu erregen und Alternativen vorzuschlagen.
5. Erstellen Sie Entscheidungsschreiben und Einspruchsinformationen zur Überprüfung
Erstellt personalisierte Entscheidungsschreiben und stellt relevante Einspruchsinformationen basierend auf der Berechtigungsbewertung zur Überprüfung bereit.
KI-Agent
Vorteil: Automatisiert die Überprüfung von Entscheidungsschreiben und Einsprüchen, um die Transparenz zu verbessern.
6. Weg zur menschlichen Überprüfung
Markiert komplexe oder mehrdeutige Anträge zur manuellen Überprüfung durch Sachbearbeiter oder Vorgesetzte, damit sie mit vollständigem Kontext und Prüfprotokollen von einem Menschen überprüft werden können.
KI-Agent
Vorteil: Filtert lösbare Fälle heraus und reduziert das Gesamtvolumen an Mitarbeitereskalationen.
1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, oder die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App oder die Microsoft 365 Copilot Chat-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“.
3KI-Agenten ermöglichen Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. Bisher wäre hierfür ein API-Aufruf erforderlich gewesen, um Daten aus einem System of Record abzurufen.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
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