Microsoft Szenariobibliothek Finanzdienstleistungen Versicherung – Schadensabwicklung

Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot und Copilot Studio

Szenario für Finanzdienstleistungen: Versicherung – Schadensabwicklung

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Szenario

Für Versicherungen vereinfachen Sie den Schadenprozess durch verbesserten Datenzugriff und Kommunikation,

1. Fassen Sie Kundensupportprobleme zusammen

Entwickeln Sie einen Power Automate-Workflow, um Schadensregulierer über Probleme mit ihren Kunden zu benachrichtigen.

Power Automate icon

Copilot in Power Automate

Nutzen: Priorisieren Sie Kundenprobleme aus einem bestimmten Zeitraum.

Verwenden Sie Copilot, um ein Antragsformular basierend auf Informationen in einer E-Mail zu aktualisieren.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot-Chat2

Nutzen: Schnelles Aktualisieren von Schadensformularen ohne nach bestimmten Inhalten suchen zu müssen.

Verwenden Sie einen benutzerdefinierten Agenten, der mit Copilot Studio erstellt wurde, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.

Copilot Studio icon

Copilot Studio-Agent

Nutzen: Erhalten Sie schnell Antworten auf Fragen über den Versicherungsschutz.

Fassen Sie den Inhalt des Anspruchs vor einer Einigungsdiskussion zusammen.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot-Chat2

Nutzen: Dokumentation schnell zusammenfassen über interne Dokumente sowie Kundenanrufe und E-Mails hinweg.

Generieren Sie Anruftranskripte vom Teams-Telefon und erstellen Sie Zusammenfassungen der Anrufe zur ersten Verlustmeldung (FNOL).

Microsoft Teams icon

Copilot in Teams

Nutzen: Stellen Sie sicher, dass die Anruftranskripte gefangen und wichtige Punkte werden in einer Zusammenfassung festgehalten.

Bitten Sie Copilot, auf Grundlage der verfügbaren Dokumentation eine Antwort auf eine Kundenreklamation zu verfassen.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot-Chat2

Nutzen: E-Mail-Inhalte schnell verfassen mit dem passenden Ton und der passenden Tiefe.

KPIs

Möglichkeit, wichtige KPIs der Funktionsbereiche zu beeinflussen

Generieren Sie Erkenntnisse und Inhalte im täglichen Arbeitsablauf, beschleunigen Sie Untersuchungen und kommunizieren Sie effektiver, um Compliance-Probleme zu verhindern und zu beheben.
Beschleunigen Sie die Datenanalyse und Berichterstattung
  • Trends schnell analysieren
  • Aussagekräftige Diagramme erstellen
  • Strategiepräsentationen erstellen

Verbessern Sie die Produktivität, indem Sie die Automatisierung nutzen, um tägliche Aufgaben schnell zu priorisieren und zu erledigen, Prozesse zu optimieren und bei täglichen Aufgaben Zeit und Aufwand zu sparen.
Produktivität steigern
  • Kundeninteraktionen schnell recherchieren
  • Erstellen Sie schneller erste Entwürfe
  • Suchen Sie nach ähnlichen Problemen und Lösungen
  • Senden Sie schnell Folgenachrichten

Unterscheiden Sie die Interaktionen Ihrer Kunden von denen Ihrer Konkurrenten, um Ihren Marktanteil zu erhöhen. Reduzieren Sie den Zeitaufwand für eine umfassende Portfoliobewertung mit Änderungsempfehlungen, die die Marktdynamik widerspiegeln. Bauen Sie Vertrauen und Zuversicht bei Ihren Kunden auf, was zu einer Erhöhung der Zahl aktiver Investoren führt. 
Verbessern Sie Kundengespräche
  • Informationen zum Forschungsunternehmen
  • Erfahren Sie, wie Sie das Produkt präsentieren
  • Organisieren Sie Informationen aus vergangenen Interaktionen
  • Konzentrieren Sie sich während des Meetings voll und ganz

Optimieren Sie Abläufe zur schnelleren Lösung von Kundenproblemen und stellen Sie Tools für die Entscheidungsfindung und Strategieentwicklung bereit. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit, einem erhöhten Customer Lifetime Value und einem maximierten Kundeninvestitionsportfolio führen.
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
  • Schnelle Diagnose eines Problems mithilfe von
    externe und interne Datenbanken
  • Automatisierte Analyse mithilfe von Kundendaten und Wissensdatenbank
  • Schnellere und präzisere Antwortentwürfe
    basierend auf historischen Auflösungsdaten
  • Proaktive und personalisierte Folgekommunikation

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.