Microsoft Szenariobibliothek Kundendienst

Verwendung von Copilot im Kundenservice

Microsoft Copilot im Kundenservice ist Ihr strategischer Partner für Kundenservice-Teams. Mit Microsoft Copilot finden Kundenservice-Teams schnell Antworten und können problemlos zusammenarbeiten.

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Anwendungsfälle

Anwendungsfälle für den Transform Customer Service

Microsoft Copilot im Kundenservice ist Ihr strategischer Partner für Kundenservice-Teams. Mit Microsoft Copilot finden Kundenservice-Teams schnell Antworten und können problemlos zusammenarbeiten.

Problemlösung

Eine große Anzahl ungelöster Probleme und erneut geöffneter Fälle kann zu einer geringeren Kundenzufriedenheit und -treue führen und sich somit auf zukünftige Umsätze auswirken.

Szenarien

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Fallzuweisung

Kundenprobleme müssen manuell sortiert und priorisiert werden, was zeitaufwändig ist und zu einer langsameren Problemlösung und einem weniger personalisierten Serviceerlebnis führen kann.

Szenarien

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Ein Tag im Leben

Sehen Sie, wie Menschen mit Copilot alltägliche Aufgaben im Alltag erledigen und so Zeit sparen, Mehrwert schaffen und ihr Wohlbefinden steigern können.

Szenarien

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Problemdiagnose

Servicemitarbeiter haben möglicherweise keinen Zugriff auf die Dokumentation und auf Fachexperten, was zu inkonsistenter Problemlösung und Verzögerung der Problembehebung führen kann.

Szenarien

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KPIs

Möglichkeit, wichtige KPIs der Funktionsbereiche zu beeinflussen

Wie Microsoft Copilot dazu beitragen kann, die Anzahl der Anrufe zu reduzieren

Organisationen können Copilot verwenden, um Self-Service-Optionen für Kunden zu entwickeln, sei es eine natürlichsprachliche Suche auf einer Website oder automatisierte Anrufsysteme. Diese Lösungen können die Anzahl der Anrufe reduzieren, für die ein Kundendienstmitarbeiter erforderlich ist.​

Wie Microsoft Copilot CSAT unterstützen kann

Microsoft Copilot kann die Kundenzufriedenheit verbessern, indem es KI-Unterstützung in Echtzeit zur schnelleren Problemlösung bietet, personalisierte E-Mail-Antworten generiert, Kundenfeedback analysiert und es den Agenten ermöglicht, sich auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services zu konzentrieren.

Wie Microsoft Copilot zur Bewertung der Servicequalität beitragen kann

KI steigert die Servicequalität im professionellen Dienstleistungssektor, indem sie intelligentere, effizientere und kundenorientiertere Abläufe ermöglicht.

Wie Microsoft Copilot dazu beitragen kann, die durchschnittliche Lösungszeit zu verkürzen

Microsoft Copilot kann dazu beitragen, die Lösungszeiten zu verkürzen, was wiederum zu einer erhöhten Agentenproduktivität und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

So kann Copilot die Lösungsquote beim ersten Anruf verbessern

Im Kundenservice ist die First Call Resolution (FCR) von entscheidender Bedeutung, da sie die Kundenzufriedenheit verbessert, die Effizienz der Agenten steigert und die langfristige Kundenbindung fördert.