Verwendung von Copilot im Kundenservice
Microsoft Copilot im Kundenservice ist Ihr strategischer Partner für Kundenservice-Teams. Mit Microsoft Copilot finden Kundenservice-Teams schnell Antworten und können problemlos zusammenarbeiten.
Laden Sie das Kundenservice-Szenario-Kit herunterSzenarien
Transformieren Sie Kundenserviceprozesse
Support-Auftrag
Kundenprobleme müssen manuell sortiert und priorisiert werden, was zeitaufwändig ist und zu einer langsameren Problemlösung und einem weniger personalisierten Serviceerlebnis führen kann.
Unterstützung der Serviceberater
Helfen Sie den Außendiensttechnikern bei der Lösung von Kundenproblemen
Verfügbar mit: Copilot Chat und Copilot Studio
Verwalten von Service-Agenten
Erstellen Sie Arbeitsaufträge auf der Grundlage von Kundenanfragen und ordnen Sie Techniker je nach Problemkomplexität und Verfügbarkeit zu.
Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot
Steigern Sie die Effizienz vor Ort
Nutzen Sie automatisierte Workflows, um Arbeitsaufträge zu erstellen und Techniker zuzuweisen. Erstellen Sie Kundenkommunikation unter Verwendung des Supportverlaufs und -kontexts.
Verfügbar mit: Copilot for Service (einschließlich Microsoft 365 Copilot)
Problemdiagnose
Servicemitarbeiter haben möglicherweise keinen Zugriff auf die Dokumentation und auf Fachexperten, was zu inkonsistenter Problemlösung und Verzögerung der Problembehebung führen kann.
Kommunikationsprotokollierung
Fassen Sie in Kundenanrufen gemeldete Probleme zusammen, klären und protokollieren Sie sie, um einen robusten Fallverlauf zu entwickeln, der analysiert werden kann, um Best Practices zu entwickeln und Probleme schneller zu lösen.
Verfügbar mit: Copilot for Service (einschließlich Microsoft 365 Copilot)
Identifizieren Sie eine Grundursache
Analysieren Sie Informationen wie Chat-Protokolle, E-Mails und Support-Tickets, um wiederkehrende Probleme, Muster und gemeinsame Themen zu erkennen und so die Diagnose zu erleichtern.
Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot und Copilot Studio
Problemlösung
Eine große Anzahl ungelöster Probleme und erneut geöffneter Fälle kann zu einer geringeren Kundenzufriedenheit und -treue führen und sich somit auf zukünftige Umsätze auswirken.
Auf eine Kundenbeschwerde reagieren (Microsoft 365 Copilot)
Optimieren Sie die Schritte der Zusammenarbeit, um ein Problem zu diagnostizieren und darauf zu reagieren.
Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot
Auf eine Kundenbeschwerde reagieren (Copilot für Service)
Optimieren Sie die Schritte der Zusammenarbeit, um ein Problem zu diagnostizieren und darauf zu reagieren.
Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot für Service
