Einzelhandelsszenario: Verbessern Sie den Kundenservice und die Informationsbeschaffung
Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot und Azure OpenAI-Dienst Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Filialumsatz
Kundenzufriedenheit
Mitarbeiterfluktuation
Wertvorteil
Umsatzwachstum
Einsparmaßnahmen
Verwendung von Copilot zur Verbesserung des Kundendienstes und der Informationsbeschaffung
1. Produktinformationen für Kunden finden
Verwenden Sie die Sprachsuche in natürlicher Sprache, um die Copilot-Vorlage nach Produktspezifikationen zu fragen. Die Vorlage Copilot für Ladenvorgänge zeigt Informationen aus der entsprechenden Ladendokumentation an.
Azure OpenAI-Dienst
Copilot Studio-Agent
Nutzen: Schnell finden genau Antworten auf Kundenfragen im Arbeitsablauf mithilfe der Sprachsuche in natürlicher Sprache.
2. Helfen Sie dem Kunden bei der Rückgaberichtlinie
Geben Sie dem Kunden vor dem Kauf ein gutes Gefühl, indem Sie die Copilot-Vorlage bitten, Ihnen die Rückgaberichtlinien des Unternehmens für die betreffenden Produkte anzuzeigen.
Azure OpenAI-Dienst
Copilot Studio-Agent
Nutzen: Sparen Sie wertvolle Zeit bei der Suche nach einem Manager für Antworten zu Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
3. Erfüllen Sie zugewiesene Aufgaben
Nachdem Sie dem Kunden geholfen haben, beginnen Sie mit dem Aufbau der Werbeauslage. Befolgen Sie dabei die Schritt-für-Schritt-Anweisungen aus der personalisierten Aufgabenliste, die Ihnen vom Filialleiter zugewiesen wurde.
Azure OpenAI-Dienst
Copilot Studio-Agent
Nutzen: Detaillierte Anleitung erhalten zum Abschließen zugewiesener Aufgaben – alles erstellt mithilfe wiederholbarer Aufgabenvorlagen, die in verschiedenen Geschäften und Rollentypen veröffentlicht werden können.
4. Erstellen Sie ein Wartungsticket
Fragen Sie die Copilot-Vorlage, was zu tun ist, wenn beim Einrichten der Werbeanzeige beschädigte Hardware entdeckt wird. Planen Sie ganz einfach ein Wartungsticket, indem Sie eine neue Aufgabe erstellen und zuweisen.
Azure OpenAI-Dienst
Copilot Studio-Agent
Nutzen: Fördern Sie eine effiziente Problemlösung mit einfacher Aufgabenerstellung und Zuweisung an Mitarbeiter oder Funktionsgruppen innerhalb der Filiale.
5. Überprüfen Sie die Urlaubsrichtlinien des Unternehmens
Verwenden Sie die Copilot-Vorlage, um schnell aktuelle Personalrichtlinien zum Beantragen von Freizeit für einen bevorstehenden Urlaub zu finden – alles mithilfe der Sprachsuche in natürlicher Sprache.
Azure OpenAI-Dienst
Copilot Studio-Agent
Nutzen: Fühlen Sie sich sicher und informiert über Unternehmensrichtlinien und -verfahren – Reduzierung von Stress und Verletzlichkeit während kritischer Einarbeitungs- und Weiterbildungsphasen.
1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com oder die mobile Microsoft 365 Copilot-Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter mm365copilot.com, die Microsoft 365 Copilot-Chat-Mobil-App oder die Microsoft 365 Copilot-Chat-App in Microsoft Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeiten“.
3Copilot-Agenten ermöglichen Microsoft 365 Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. In der Vergangenheit hätte dies einen API-Aufruf erfordert, um Daten aus einem Aufzeichnungssystem abzurufen. Der Inhalt in diesem Beispielszenario dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
