Microsoft Szenariobibliothek Informationstechnologie Führen Sie eine Untersuchung von Sicherheitsvorfällen durch

Verfügbar mit: Copilot für Sicherheit

Informationstechnologie-Szenario: Führen Sie eine Untersuchung von Sicherheitsvorfällen durch

Zurück zu den Informationstechnologie-Szenarien Szenariohandbuch herunterladen

Szenario

Erhalten Sie hilfreiche Anleitungen für Sicherheitsuntersuchungen

1. Vorfall zusammenfassen

Ein Sicherheitsanalyst möchte eine Zusammenfassung eines Vorfalls in Defender XDR oder Unified Security Operations Platform erhalten.

Copilot icon

Copilot für Sicherheit

Eingabeaufforderung: Defender-Vorfall zusammenfassen

Aktivität in eingebettet: Oder öffnen Sie die Vorfallseite und klicken Sie im Defender XDR-Portal oder in der Unified SecOps-Plattform auf den VORFALL.

Der Analyst möchte prüfen, wie auf den Vorfall reagiert werden soll.

Copilot icon

Copilot für Sicherheit

Eingabeaufforderung: Wie soll auf diesen Vorfall reagiert werden?

Eingebettete Aktivität: Geführte Reaktion bietet Maßnahmen, die zur Behebung des Vorfalls ergriffen werden können

Der Analyst möchte überprüfen, ob die betroffene IP-Adresse einem bekannten Bedrohungsakteur gehört.

Copilot icon

Copilot für Sicherheit

Eingabeaufforderung: Welche Reputation haben die bei diesem Vorfall beobachteten IPv4-Adressen?

Der Analyst möchte durch die Generierung einer KQL-Abfrage prüfen, welche Benutzergeräte betroffen sein könnten.

Copilot icon

Copilot für Sicherheit

Eingabeaufforderung: Wenn ein Benutzer in den Vorfalldetails aufgeführt ist, zeigen Sie an, welche Geräte er kürzlich verwendet hat, und geben Sie an, ob diese den Richtlinien entsprechen.

Aktivität in eingebettet: Verwenden Sie die Option „KQL-Abfragen für erweiterte Suche generieren“, um eine geführte Erfahrung zu erhalten und

Der Analyst prüft, ob die betroffenen Geräte über die neuesten Betriebssystemupdates verfügen.

Copilot icon

Copilot für Sicherheit

Eingabeaufforderung: Wenn in der vorherigen Ausgabe Geräte aufgelistet sind, zeigen Sie Details von Intune zu dem Gerät an, das sich zuletzt angemeldet hat. Geben Sie insbesondere an, ob alle Betriebssystemupdates aktuell sind.

Erstellen Sie einen Vorfallbericht, um den Vorfall zu dokumentieren und mit dem Führungsteam zu kommunizieren.

Copilot icon

Copilot für Sicherheit

Aufforderung: Schreiben Sie einen Zusammenfassungsbericht dieser Untersuchung. Er sollte für Laien geeignet sein.

KPIs

Möglichkeit, wichtige KPIs der Funktionsbereiche zu beeinflussen

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Budgetabweichung beitragen kann

Halten Sie Ihre Budgets im Auge, indem Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und Prozesse verbessern.
Erstellen Sie eine interne Feedbackschleife, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten gespart werden kann:
  • Erstellen Sie Mitarbeiterbefragungen mit dem Schwerpunkt auf dem Wert der eingesetzten Ressourcen und Ideen zur Kosteneinsparung
  • Analysieren Sie Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter glücklich macht oder welche Bereiche innerhalb des Unternehmens verbesserungswürdig sind

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der App-Nutzungsraten beitragen kann

Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern
Erstellen Sie Onboarding-Materialien:
  • Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
  • Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
  • Nachrichten und Ankündigungen generieren

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Produktakzeptanz beitragen kann

Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern.
Erstellen Sie Onboarding-Materialien:
  • Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
  • Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
  • Nachrichten und Ankündigungen generieren

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung des NPS beitragen kann

Dank KI-Unterstützung in Echtzeit zur schnelleren Problemlösung können sich die Agenten auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services konzentrieren.
Feedback einbeziehen:
  • Kundenfeedback schnell analysieren
  • Schnelles Erstellen von Empfehlungen
  • Schnelles Aktualisieren von Skripten und Prozessen
  • Erstellen Sie Mitteilungen, um die Änderungen bekannt zu machen

Wie Microsoft Copilot zur Kostensenkung beitragen kann

Nutzen Sie die durch Copilot erzielten Zeiteinsparungen, um Aktivitäten intern durchzuführen und die Abhängigkeit von externen Ressourcen zu verringern.
Erstellen Sie eine interne Feedbackschleife, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten gespart werden kann:
  • Entwürfe für Mitarbeiterbefragungen konzentrierten sich auf den Wert der genutzten Ressourcen und Ideen für Kosteneinsparungen
  • Analysieren Sie Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter glücklich macht oder welche Bereiche innerhalb des Unternehmens verbesserungswürdig sind

So kann Microsoft Copilot zur Optimierung der Reaktion bei Serviceausfällen beitragen

Copilot unterstützt Sie dabei, Ihre Dienste wieder zum Laufen zu bringen und die Benutzerzufriedenheit zu maximieren.
Auf Benutzerbeschwerden oder -anfragen antworten:
  • Reagieren Sie schnell auf eingehende E-Mails
  • Greifen Sie auf Kundendatensätze zu, um den Support zu verbessern
  • Erhält schnelle Antworten durch die Suche auf internen Websites und Dokumenten

Wie Microsoft Copilot dazu beitragen kann, die durchschnittliche Lösungszeit für Support-Tickets zu verkürzen

Microsoft Copilot verbessert den Kundensupport durch die Integration von KI-Unterstützung in Self-Service- und Service Desk-Workflows.
Erhöhen Sie die Supportkommunikation und die Effizienz der Nachverfolgung:
  • Lassen Sie sich von Copilot bei eingehenden und ausgehenden E-Mails unterstützen
  • Entwerfen Sie E-Mail-Nachrichten und Ankündigungen mit Copilot
  • Erstellen Sie Besprechungsnotizen und verfolgen Sie Elemente nach

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.