Kundenservice-Szenario: Unterstützung der Serviceberater
Verfügbar mit: Copilot Chat und Copilot Studio Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Kundenzufriedenheit
Servicequalität
Wertvorteil
Einsparmaßnahmen
Mitarbeitererfahrung
Verwendung von Copilot zur Unterstützung von Serviceberatern
1. Bewertung
Verwenden Sie Copilot, um schnell auf technische Handbücher, Schaltpläne und Reparaturhistorien zuzugreifen, diese in natürlicher Sprache abzufragen und Antworten einschließlich Anweisungen zur Fehlerbehebung zu erhalten.
Copilot Studio-Agent
Vorteil: Vereinfachen Sie den Zugriff auf Informationen vor Ort und ermöglichen Sie so eine schnellere und präzise Problemlösung. Dies führt zu kürzeren Ausfallzeiten und weniger Rückrufen durch Kunden.
2. Klarheit schaffen
Verwenden Sie Copilot, um die Anleitung zur Fehlerbehebung in verständlicher Sprache neu zu verfassen oder ggf. in eine andere Sprache zu übersetzen.
Microsoft 365 Copilot-Chat1
Vorteil: Führen Sie schnellere und genauere Diagnosen und Lösungen mit klaren Anweisungen durch und verkürzen Sie so die Reparaturzeit und die Anzahl der Kundenrückrufe.
3. Checkliste zur Einhaltung der Sicherheitsvorschriften
Bitten Sie Copilot, eine maßgeschneiderte Sicherheitscheckliste auf Grundlage des Gerätesicherheitshandbuchs zu erstellen, um die Einhaltung sowohl gerätespezifischer als auch persönlicher Sicherheitsmaßnahmen sicherzustellen.
Microsoft 365 Copilot-Chat1
Vorteil: Verbesserte Einhaltung der Sicherheitsvorschriften, Vermeidung von Unfällen und Compliance-Problemen.
4. Teileidentifikation
Klicken Sie auf ein Foto eines fehlerhaften oder abgenutzten Teils und verwenden Sie Copilot, um die Teileinformationen zu ermitteln, damit ein Ersatz bestellt werden kann.
Copilot Studio-Agent
Vorteil: Identifizieren Sie Teile zur Nachbestellung sofort anhand von Fotos. So entfällt das Rätselraten und der Vorgang wird beschleunigt.
5. Upselling-/Cross-Selling-Empfehlungen
Copilot kann basierend auf dem aktuellen Wartungskontext zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen vorschlagen, wie z. B. Upgrades oder ergänzende Teile.
Copilot Studio-Agent
Vorteil: Höherer Aftersales-Umsatz durch Mehrwert und Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
6. Dokumentieren Sie die Arbeit
Dokumentieren Sie den Auftragsabschluss mit strukturierten Formularen oder Checklisten und stellen Sie sicher, dass alle notwendigen Details wie durchgeführte Aktionen, verwendete Teile und aufgewendete Zeit genau erfasst werden.
Copilot Studio-Agent
Vorteil: Optimieren Sie die Dokumentation und sorgen Sie für genaue und umfassende Aufzeichnungen, die eine präzise Rechnungsstellung unterstützen und Kundenstreitigkeiten vorbeugen.
1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com oder die mobile Microsoft 365 Copilot-Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter mm365copilot.com, die Microsoft 365 Copilot-Chat-Mobil-App oder die Microsoft 365 Copilot-Chat-App in Microsoft Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeiten“.
3Copilot-Agenten ermöglichen Microsoft 365 Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. In der Vergangenheit hätte dies einen API-Aufruf erfordert, um Daten aus einem Aufzeichnungssystem abzurufen. Der Inhalt in diesem Beispielszenario dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
