微软场景库 信息技术 技术参与健康

适用于： Microsoft 365 Copilot

信息技术场景： 技术参与健康

返回信息技术场景 下载场景指南

设想

使用 Copilot 提高技术参与度

Copilot 可以协助 IT 专业人员开展采用和参与活动，例如沟通以及捕获和分析反馈。

1. 查找即将推出的功能

使用 Copilot 快速了解 Microsoft 365 即将推出的功能。

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot 聊天1

示例提示：列出 米微软 365 即将推出的功能 在接下来的 90 天内。

为最终用户创建有关新功能的意识沟通帖。

Viva Engage icon

Viva Engage副驾驶

示例提示：起草一篇关于 即将推出的功能 [白板可定制模板]。

在 Copilot 实验室尝试： 草拟帖子

使用 SharePoint 新闻向用户更新服务健康问题或新功能。

SharePoint icon

Copilot 中的 SharePoint

示例提示： 格式化此文本 查看 SharePoint 新闻帖子。

使用 Copilot 集思广益，提出技巧和窍门，与组织分享每周更新，以吸引用户参与。

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot 聊天1

示例提示：创建“10” 最佳实践技巧 适用于Microsoft 365产品的最终用户。

获取用户反馈以了解他们的旅程和对 Microsoft 365 的满意度。

Microsoft Forms icon

Copilot 白板

示例提示： 创建调查 获取我组织内用户对 Microsoft 365 产品的反馈。

在 Copilot 实验室尝试： 创建员工反馈调查

在 Excel 中打开表单结果时查看用户对主题的反馈。

Excel icon

Excel 中的副驾驶

示例提示：显示 见解 关于数据。

在 Copilot 实验室试用：寻找见解

关键绩效指标

影响关键职能领域 KPI 的机会

Microsoft Copilot 如何帮助改善预算差异

通过提高员工和流程效率来保证预算正常进行。
创建内部反馈回路来确定成本节省领域：
  • 起草员工调查，重点关注所用资源的价值和节省成本的想法
  • 分析调查，以获得有关员工快乐的因素或组织内需要改进的方面的宝贵见解

Microsoft Copilot 如何帮助提高应用程序使用率

创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验
创建入职材料：
  • 使用Copilot起草培训指南
  • 使用 Copilot 增强员工手册
  • 生成新闻和公告

Microsoft Copilot 如何帮助提高产品采用率

创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验。
创建入职材料：
  • 使用Copilot起草培训指南
  • 使用 Copilot 增强员工手册
  • 生成新闻和公告

Microsoft Copilot 如何帮助提高 NPS

实时 AI 协助可以更快地解决问题，使代理能够专注于提供高质量的服务。
纳入反馈：
  • 快速分析客户反馈
  • 快速创建建议
  • 快速更新脚本和流程
  • 建立沟通渠道，使变革社会化

Microsoft Copilot 如何帮助降低成本

利用 Copilot 节省的时间将活动带入内部，减少对外部资源的依赖。
创建内部反馈回路来确定成本节省领域：
  • 草拟的员工调查重点关注所利用资源的价值和节省成本的想法
  • 分析调查，以获得有关员工快乐的因素或组织内需要改进的方面的宝贵见解

Microsoft Copilot 如何帮助优化服务中断响应

Copilot 帮助您恢复服务并最大程度地提高用户满意度。
回应用户投诉或询问：
  • 快速回复入站电子邮件
  • 访问客户记录以改善支持
  • 通过搜索内部网站和文档快速获得答案

Microsoft Copilot 如何帮助缩短平均支持单解决时间

Microsoft Copilot 将 AI 帮助集成到自助服务和服务台工作流程中，增强客户支持。
增加支持沟通和跟进效率：
  • 让 Copilot 协助收发电子邮件
  • 使用 Copilot 起草电子邮件通讯和公告
  • 生成会议记录和后续项目

此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。