适用于： Copilot 聊天和 Copilot 工作室
信息技术场景： IT 帮助台代理
设想
使用 Copilot 创建 IT 帮助台代理
1. 创建代理
通过描述您想要它做什么来创建自定义代理，包括指令、触发器、从中提取答案的知识（包括链接和支持文档）以及创建帮助台票证等操作。
Copilot 工作室代理
活动：在 Copilot Studios 中创建一个代理，描述您希望它做什么，并添加它需要采取的资源和行动，以及不同流程的触发器。
2. 回答政策问题
用户可以获得内部政策问题的答案或有关如何访问资源的信息。
Copilot 工作室代理
示例提示：在哪里可以查看我有资格获得哪些设备以及何时可以升级？
3. 查看票务状态
允许用户检查他们提出的帮助台票证的状态。
Copilot 工作室代理
示例问题：上周我申请了访问人力资源数据库的权限。请问该请求还需要谁批准？
4. 与人沟通
如果 Copilot 无法解决，则允许将转换转移到人工代理。
Copilot 工作室代理
活动：当代理无法回答问题时，它可以与某人开启聊天。
5.更新支持文档
要求 Copilot 帮助使用更容易理解的语言修改当前政策。
Microsoft 365 Copilot 聊天1
示例提示： 修改此文本 用更简单的语言来向非技术受众解释。
6. 更新员工
使用 Copilot 起草根据常见疑问的政策澄清公告。
Microsoft 365 Copilot 聊天1
益处： 快速起草沟通内容 让员工了解最新情况并避免将来出现问题。
下一个场景： 更新技术战略 此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
下一步
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