零售场景： 改善客户服务和信息发现
适用于： Microsoft 365 Copilot 和 Azure OpenAI 服务 场景级别：
受影响的 KPI
门店收入
客户满意度
员工流失
价值效益
收入增长
节约成本
使用 Copilot 改善客户服务和信息发现
1. 查找客户的产品信息
使用自然语言语音搜索要求副驾驶模板查找产品规格。用于商店运营的 Copilot 模板从指定的商店文档中显示信息。
Azure OpenAI 服务
Copilot 工作室代理
益处： 快速查找 准确的 答案 在工作流程中使用自然语言语音搜索来回答客户的疑问。
2. 帮助客户了解退货政策
在客户购买之前，让副驾驶模板向您展示所考虑产品的公司退货政策，让客户安心。
Azure OpenAI 服务
Copilot 工作室代理
益处： 节省寻找经理的宝贵时间 了解有关公司政策和程序的答案。
3.完成分配的任务
帮助客户后，开始按照店长分配的个性化任务列表中的分步说明组装促销展示。
Azure OpenAI 服务
Copilot 工作室代理
益处： 获取详细指导 关于如何完成分配的任务——所有这些都是使用可重复的任务模板构建的，这些模板可以跨商店和角色类型发布。
4. 创建维护单
设置促销展示时，询问副驾驶模板发现硬件损坏时该怎么做。通过创建和分配新任务，轻松安排维护单。
Azure OpenAI 服务
Copilot 工作室代理
益处： 推动高效问题解决 可以轻松创建任务并将其分配给商店内的同事或职能组。
5. 审查公司休假政策
使用副驾驶模板快速查找有关申请即将到来的假期休假的最新人力资源政策 - 全部使用自然语言语音搜索。
Azure OpenAI 服务
Copilot 工作室代理
益处： 充满信心并了解情况 了解公司政策和程序——减少入职和技能提升关键时期的压力和脆弱性。
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com 或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 mm365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Microsoft Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3Copilot 代理允许 Microsoft 365 Copilot 访问您组织特定的应用程序。在过去，这需要 API 调用才能从记录系统获取数据。此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
